1.8 实施步骤的关键环节
设计会议
所有合适的人都应该参加这个会议来讨论HEAT系统的需求和结构。团队将讨论当前的商业需要，包括与HEAT系统相关联的呼叫流程、ITIL的运营流程和处理方式。
系统设计
创建一个HEAT系统，使其满足在设计会议上讨论确定的的客户商业需求。我们将创建10个安全角色和组，以及5个自动任务和一个客户化的工具条。
数据导入
为客户导入少于50，000个的客户记录
警报监控器的配置
配置警报监视器将新任务和消息通知你的员工，无论他们是否已经登陆进入HEAT系统。
【正文】
业务过程自动化模块的配置
为提高IT服务支持中心的效率，在自动化和问题升级的流程中配置最具实践性的规则。可为客户生成至多15个商业规则和每个规则相对应的至多3个操作。
HEAT经理控制台的报表的设计
配置经理控制台以获得对IT支持中心工作状态的实时洞察。系统内嵌300多个报表，并可以根据客户的需要添加新的报表
终端用户培训课程
我们的资深HEAT咨询顾问会对客户提供多至12个服务中心人员进行培训，内容包括呼叫日志，ITIL流程控制，警报监视器，和知识库等模块的核心功能和特性。
移交会议
这个会议是回顾系统状态和对未来系统需求提供方向。同时移交所有项目文档。
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