管理技能开发的基本模式： (9种方法，模式)
1、 在职开发
2、 替补训练
3、 短期学习
4、 轮流任职计划
5、 决策模拟训练
6、 决策竞赛
7、 角色扮演
8、 敏感性训练
9、 跨文化管理训练。
培训主要分三个阶段：
1、使受训管 理人员掌握各种文化背景知识;
2、改变受训者的态度， 消除偏见;
3、使受训管理人员掌握与不同文化背景的人 打交道的技巧。
培训效果评估的形式：
1、 非正式和正式评估。非正式评估，优点增强了客观性 和有效性;方便易行。正式评估，优点事实的基础理上 判断，有说服力
2、 建设性评估和总结性评估
培训效果评估的基本步骤：
1、 作出培训评估的决定
2、 制定培训评估的计划
3、 收集整理和分析数据
4、 培训项目成本收益分析
5、 撰写培训评估报告
6、 及时反馈评估结果
四个层级对培训的效果进行评估：
1、反应评估;
2、学习评估;
3、行为评估;
4、结果评估
五种培训成果的评估：
1、认知成果;
2、技能成果;
3、情感成果;
4、绩效成果;
5、投资回报率
培训项目收益 投资净回报率=————————X100% 培训项目成本
问卷调查的步骤如下：
1、 明确要通过问卷调查了解什么信息
2、 设计问卷
3、 测试问卷
4、 正式开展调查
5、 进行资料分析，编写调查信息报告内省法，笔试法，操作性测验，行为观察法(重点看)
评估报告的撰写要求：
1、 必须保证他们能代表整个受训者群体回答评估者提出的问题
2、 在撰写评估报告时要尽量实事求是
3、综观培训的整体效果，以免以偏概全
4、 以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性
5、当评估方案持续一年以上的时间是，评估者需要作中期评估报告
6、要注意报告的文字表达与修饰
撰写培训评估报告的步骤：
1、导言(为什么提这个问题) ;
2、概述评估实施的过程;
3、阐明评估结果(发现了什么问题)
4、解释、评价评估结果和提供参考意见。(分析问题， 解决问题) ;
5、附录;
6、报告提要
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