2015年管理咨询师考试《案例分析》精选试题二
8台焊机带来的思考
【案例陈述】
人物：经营副厂长林某，销售科长白某，质量检验科长赵某，技术科长李某，企管办主任张某，财务科长王某
地点：长春红星机械厂
剧情简介：某年5月15日，长春红星机械厂负责销售的经营副厂长接到销售科长送来的吉林油田48台摩擦焊机的退货信函。面对这一意外事件的发生，副厂长决定于5月20日召开一次质量分析会，讨论一下解决办法。这部剧就是围绕这次会议展开的。
红星机械厂背景介绍：红星机械厂是一个C620车床的专业厂家之一。全厂分为铸造、锻造、加工、装配、热处理等8个生产车间，主要生产车床、摩擦焊机。产品畅销全国，远销泰国，驰名中外。两年前研制出摩擦焊机，投放市场，深受欢迎，于是大量生产，光销往吉林油田一家就达48台，价值480万。
某年5月15日，红星机械厂林副厂长办公室里
(有人敲门)
林：请进
(销售科长白某推门进入，手拿一封信函)
白：厂长，这是吉林油田的退货信函，他们说我们的产品有问题，要求全部退货，怎么办啊?
林：哦，我知道了，你先出去吧，让我想想(林副厂长点燃了一只烟，猛吸了两口，满脸愁容，在屋子里来回踱步。这样过了十几分钟，林副厂长走到电话机旁，抓起电话，拨通了白某的电话)
林：喂，白科长吗，我是老林啊，你通知大家一下，20号我们要开一个质量分析会，让大家准备一下。
(时间转眼到了20号上午，会议室里正召开着由林副厂长主持的质量分析会)
林：大家都知道这次会议的内容了吧。关于这次退货事件，请大家谈谈吧。