2015年管理咨询师《咨询实务》第一章章节复习二

2014-10-30 13:15:51 字体放大:  

② 管理咨询机构的规模和专长

管理咨询机构的规模主要从公司管理咨询人员数量、年咨询收人、客户数量等方面说明。专长则从公司管理咨询人员的专业结构、项目专业和行业结构、公开发表的文章与公开出版的书籍等方面加以体现。

③ 相关项目的案例经验

企业主要关心三个方面的相关案例经验:一是同行业的经验。即管理咨询机构是否了解客户所在行业的主要状况、特征、未来发展趋势,以及这些因素对企业管理工作的影响;二是同类咨询内容的经验。即管理咨询机构是否成功做过此种类型的咨询项目,是否具有这方面的专长;三是同类性质企业的经验。即管理咨询机构是否为同类性质的企业成功做过咨询项目。这里的企业性质主要指企业的规模和所有制形式,不同规模和不同所有制企业的管理往往具有不同的特点,而相同规模和相同所有制企业在某些方面具有共性。

④ 知识储备与专业研究

管理咨询机构的能力不仅体现在项目上,也体现在知识的积淀上。因此,管理咨询机构及其管理咨询人员是否经常在各类公开媒体上发表有影响力的文章,是否将自己的管理经验加以总结以公开出版物的形式公之于众,甚至管理咨询机构内部是否有完善的知识管理体系,都是企业希望考察的内容,也是管理咨询机构需要向企业展示的。

⑤ 重点客户的评价反馈

现在,越来越多的企业不仅仅是通过听管理咨询机构介绍来了解其案例经验,还要选择几家有代表性的企业进行电话回访甚至与这些企业的关键人员进行面谈。因此,是否有大量成功的案例、是否能够在结束后与企业保持良好的长期关系,成为管理咨询机构能否在这一环节上赢得客户的关键。

⑥项目经理的能力

企业选择的管理咨询机构是否能很好地完成项目,一方面取决于管理咨询机构的整体实力,另一方面更在于选择优秀的项目经理。因此,项目经理的能力有时往往成为企业评价管理咨询机构实力的核心要素。为了更好地评价项目经理的能力,企业会要求项目经理今与前期的洽谈、考察项目经理所完成的项目、与项目经理进行单独沟通,从而更好地确认项目经理的能力。

⑦ 售后服务的承诺

管理咨询机构不能够仅仅给企业提供一个完善的方案,最重要的是企业能够实施该方案,并产生良好的效果。因此,对实施的承诺、对售后服务的承诺,也成为展现管理咨询机构综合实力的一方面。对某些咨询项目,如果预计未来的咨询方案会有较大的实施难度、或者企业本身实施能力较弱,管理咨询机构是否能够提出良好的辅导实施的办法,是否提供长期且有针对性的售后服务承诺是企业非常关心的问题。

⑧ 对项目的认识与理解

对项目的认识与理解一方面通过项目建议书体现,另一方面通过面对面地沟通来完成,由于管理咨询方案不具有先验性,因此企业希望在业务洽谈阶段就尽可能多地了解管理咨询机构的水平。所以,通过考察管理咨询机构对项目的认识和理解便成为企业判断管理咨询机构发现和解决问题能力的有效途径。通常,企业主要关心以下几个方面:管理咨询机构是否能够正确理解企业的需求、是否能够在较短时间内发现企业存在的核心问题、是否能够提出建设性的咨询建议、是否能够提出打动企业的解决思路、是否对咨询工作有清晰的计划等。实际上,这是管理咨询机构综合实力在某一具体项目上的集中体现。

⑨ 招投标过程的现场表现

管理咨询机构是否能够在讲标现场以简明、逻辑性强、企业能够理解的语言向企业讲解项目建议书,是否能够对现场提出的各类问题给出很好的解答,是否能够通过现场不长的时间(一般在 1 小时左右)充分展示个人及公司的实力、是否能够给企业留下良好的综合印象,都是企业在判断管理咨询机构综合实力时的重要依据。

(六)商务洽谈

商务洽谈主要围绕管理咨询合同逐条具体化,形成规范的文字表述草案,供双方领导最后签字。商务洽谈涉及的主要方面包括:管理咨询内容与细化的成果、咨询项目的周期、咨询项目组主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容以及企业关心的其他内容。

当双方通过洽谈在商务方面达成一致后,便开始起草管理咨询合同。一般合同是由管理咨询机构起草,经企业修改确认后签署。