第一章 管理咨询概论
第二节 管理咨询的基本程序
管理咨询的基本程序一般主要包括：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导与项目总结阶段。
一、业务洽谈
(一)获取咨询需求信息
(二)初步洽谈
初步洽谈是管理咨询机构获取需求信息后与企业的初步交流。
(三)预备调查
预备调查的目的不是提出解决问题的措施，而是确定和规划咨询任务或项目，为顺利进行项目洽谈铺平道路。预备调查的结果是为拟定项目建议书提供充足的依据。
(四)拟定项目建议书
1 项目建议书及其作用
项目建议书的主要作用是：
( 1 )向企业展示咨询机构对其问题和需求的把握程度。
( 2 )向企业说明咨询机构将如何完成咨询任务。
( 3 )使企业相信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务。
2 .项目建议书的主要内容
项目建议书的内容一般包括：
(1)项目背景和目的。项目的背景和目的是指企业提出咨询需求的内外环境和咨询要达到的目的。此部分是项目建议书的引言，具有确定基调的作用。
( 2 )企业面临的问题
第一，明确地表述出企业存在的问题并做必要的解释。对问题的表述和理解可能与企业原来的认识不完全一致。只要实事求是、有足够的理由说服企业，是会得到企业的认可和好感的。
第二，证明问题的存在。适当选用预备调查中的分析资料证明即可。证明资料不在多，重要的是要有力度，观点要鲜明。
第三，阐述问题的重要性、紧迫性、难易度和成效性。阐述的时候尽量用事实和数据支持.少用一般推理。如果缺少事实和数据支持，可不说或少说。
上述三点是预备调查的结果和精华，是反映管理咨询机构水平的最有力证据之一。