5.2要渐次引入收费项目，有关收费要采取优惠措施
　　第一，要尽快调整一些不合理的收费项目。目前，我国银行借记卡在ATM机跨行取款是通过中国银联提供的网络进行操作的，而并非跨行使用了不同网络，应参照国际标准取消收费。第二，要选择适当时机引入部分收费项目。第三，要根据不同服务对象灵活.调整收费标准。针对弱.势群体，要采取必要的.银行服务收费减免或优惠措施。
　　5.3银行业要进一步优化服务环境
　　统一营业网点的服务设施、统一营业网点标识系统,进一步梳理、优化柜面操作流程,形成系列化、定型化的柜面操作流程和大堂经理、客服人员服务流程,并强化和落实网点负责人对现场管理的.主要责任,提高单笔业务处理速度。
　　5.4银行业要改进服务管理体系。
　　一是树立标准和理念。
　　二是加强服务管理和督导。
　　三是致力于打造良好的服务文化和服务品牌。
　　5.5要完善相关法律法规，加强银行收费的政策引导。
　　第一，要就《商业银行服务.价格管理暂行办法》落实情况开展清查。督促各商业银行理顺定价管理机制，依法合规.定价和收费，切实防范不当竞争行为引发的政策风险，维护《商业银行服务价格管理暂行.办法》的严肃性和权威性，保持商业银行收费政策的稳定性。第二，要尽快出台《商业银行服务定价指引》。要引导商业银行提升定价管理水平，形成科学的定价机制，从而增强银行业的自身竞争力，确保稳健经营。

我国商业银行乱收费怪象就为朋友们整理到此，希望可以帮到朋友们！

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