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一、案例背景

某日，京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东连发两条微博，其中吸引消费者眼球的几个关键句子“京东大家电三年内零毛利”、“京东所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上”，点燃了一场号称“史上最惨烈价格战”的导火索。随之而来的便是第二天的价格大战。从线上转至线下，一场比低价的鏖战出现在电商各大销售渠道。

随着经济的发展，电商行业的逐渐不景气，“价格战”似乎成了该行业的求胜关键，虽有问题暴露，业内也需要反思，但更应点亮对网络公关的重视。在这场大战中，苏宁和国美都不再仅仅是传统零售业的代表，在巧妙运用网络资源的同时增加自己的曝光度，与其说是“价格战”，不如说是“策略站”，“计谋战”，与价格相比更考验“决策者”的市场敏感性、公关能力，因此如此迅猛的决策让很多网友不禁怀疑这本就是各大电商合伙的一场“秀”。抛开舆论，我们还是能清楚地看到，以往也许只在购买电器的时候会想起的几大电商，或是区位优势明显但势力远比不了网购巨头淘宝的京东，在这期间成为了更多人关注的焦点。虽说刘强东自开微博以来“大嘴”营销已不是一两天的事情，可是这次比低价引发的战争在网络公关方面可谓典范，因为不仅京东一家公司总裁的微博，苏宁、国美等电商的线上渠道都做出了回应，甚至一个以比价为主的网站也因随时跟进价格走向而备受瞩目。

二、价值链与网络公关

从价值链的定义来看，指的是公司内部所有创造价值活动的过程，但任何一个公司或市场活动都涉及到数条价值链。以媒体为例，就包含了生产商和发行商两条不同的价值链。在生产商部分，其职能顺序依次是：获得内容、创造内容;选择、组织、包装和加工内容;生产、制造内容并将其转化为可营销的部分。对于发行商而言其职能就是对上游部门的“产品”进行分销，于此同时还需做足营销、广告、促销方面的工作。

信息技术的发展与网络的普及，人们已经习惯了网络环境，伴随网络的成长应运而生的网络公关也是个一夜成名的天才，因为拥有得天独厚的公关基础，这个新生事物很快在网络上站稳脚跟;“天时地利人和”，微博抢在此时为人们提供了“畅所欲言”的场所，人们开始成为了自己的“发言人”，每个账号都可以被当做一个发布消息的公关平台，因此微博逐渐成为一个网络公关的手段。

再看网络公关(PR　on　line)，又可称为线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。在中国，2001年出现了“中国公关网”，而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般成长起来，中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。