【编者按】：心理学论文是科技论文的一种是用来进行心理学科学研究和描述研究成果的论说性文章。

信息接受者认知调节在组织沟通中的作用浅析

1.前言

沟通指人、组织、组织之间传递信息并达到共同理解的过程, 沟通的特点可概括为四点:( 1) 沟通主要是通过语言来进行的; ( 2) 沟通不仅是信息的交流, 它还包括情感、思想、态度、观点的交流; ( 3) 心理因素在交流中起重要作用, 沟通双方需彼此了解对方的动机和目的, 而沟通的结果是影响和改变人的行为; ( 4) 在沟通中会存在人特有的心理障碍 。后两特点强调了人的心理因素在沟通中的重要作用, 研究沟通中的心理作用和心理过程显得较为重要。组织沟通是以社会组织为主体而发生的沟通, “它关注的是组织中的人如何阐述、管理以及改变组织的行为。它与一般意义沟通的区别在于: 组织沟通特定的情景是工作场所, 其对象既是人际关系沟通中的一般对象, 又是工作任务要求沟通的集体对象,具有双重性” 。

本文所讨论的组织沟通主要是指由各级组织管理者发起的旨在传达指令的自上而下的沟通。传递信息是沟通的基本功能, 在组织内, 沟通是实现组织目标的重要手段, 组织管理者要以特定的方式将其价值观念、情感态度及决策指令等传递给信息接受者 并期望信息接受者根据所,接受的信息做出特定的行为反应以实现组织目标,张德将这种形式的沟通命名为工具性沟通具体地说沟通在组织目标实现过程中的作用表现为创造一种开放的环境提高组织成员的情感环境质量 使组织成员 部门明确自己的角色 减少冲突 吸引并留住优秀的成员 培养忠诚的内部顾客 分享资讯使每位成员都有作为组织一分子的责任感和满足感提高员工工作积极性 激发员工的创新精神 国外研究者认为组织中沟通主要有。4种功能：控制、激励、情绪表达和信息 即管理者可以运用沟通来控制和激励员工 沟通为,员工提供了一种释放情感的情绪表达机制 满足 ,员工的社会需要 同时 沟通还通过传递资料为个体和组织提供了决策所需要的信息。沟通的实质内涵就是有效沟通 有效的沟通。意味着信息从发出者完整 准确地传递到接受者、那里 接受者并作出相应的 为信息者所期望的反应。而在实际的沟通过程中 由于受到各种因素的影响，会使沟通的有效性削弱组织沟通有效性的影响因素可以从以下四方面分析: ( 1)沟通要素方面 包括 管理者在信息表达和编码中的障碍; ②沟通渠道上的问题; ③接受者在接受信息中的障碍; ④接受者给发讯者反馈过程中的障碍。 ( 2) 组织结构方面, 主要指组织结构性障碍, 即组织结构不合理引起的障碍( 3) 个人因素方, 包括: ①认知因素; ②价值取向; ③个人经验; ④态度与个性因素、⑤情绪状态 等等。 ( 4) 组织文化与社会环境方面,包括: 管理者威信、语言、跨文化因素、时间压力、地理障碍等等。对于组织沟通有效性的影响因素, 以往的研究大多把注意力放在沟通要素本身、组织结构以及其他因素上, 而关于组织沟通中信息接受者个人因素尤其是信息接受者的认知调节作用这一心理过程的专项研究甚少, 探讨信息接受者在组织沟通中的认知调节对沟通有效性的影响能够帮助组织管理者有针对性地提高沟通效果。对信息的知觉是人们进一步进行认知判断并作出反应的基础。 LeoPostman 和 JeromeS. Brune以及 Gerard V. Haigh 和 Donald W. Fiske 等人早在 20 世纪中期就通过实验发现价值取向会对知觉过程产生影响, 即人们是根据自己的价值取向来知觉信息的。事实上, 认知心理学研究也已经发现了认知过程中的选择性, 如: 选择性注意选择性理解等。这说明人们根据自己的价值取向来选择性地过滤、理解和接受信息, 当价值取向发生变化时, 人们对信息的知觉也会随着变化,以至行为反应发生变化。这为我们分析信息接受者的认知调节对沟通有效性的影响提供了依据。2.组织沟通要素与过程沟通包括三个要素, 即: 信息源 ( 管理者)信息和接受者 。基于这三要素, 沟通过程的一般模式是这样的 ( Moorhead 和 Griffin,1998) :管理者按照一定的方式组织其要传达的信息,即编码; 经编码后的信息经过一定的渠道传递出去; 信息接受者在接受到信息后首先对信息进行解码, 将其变成自己能理解的信息和观念; 然后信息接受者作出反应, 并给管理者以反馈, 一方面是表明自己是否接收和理解该信息, 另一方面是要将自己的看法和观点告诉管理者; 反馈的过程又将重复编码、传递和解码的过程; 如此一个完整的沟通过程才算完成。在编码、传递和解码阶段信息可能会发生不同程度歪曲, 偏离其真实的含义, 这就是噪音。结合 LeoPostman 和 JeromeS.Bruner, Gerard V. Haigh 和 Donald W.Fiske 等人的研究结论以及认知的选择性理论, 可以认为,在组织沟通过程中, 信息接收者在对信息进行解码时会根据自身状态 ( 如兴趣、需要、原有态度、价值取向等, 尤其是价值取向) , 形成自己对信息的某种动态的价值判断, 这种价值判断在一定程度上决定着信息接受者是否产生管理者所期望的行为反应。

3.组织沟通中信息接收者的认知调节作用及组织沟通效果改善策略