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摘要 摘要在自然界，争斗、逃跑、投降是动物王国每天都在上演的戏剧。人类的行为模式固然复杂，却可以追溯到以上的基本类型。与之相对应，对抗、疏离、迎合他人也成为人类天性的一部分。然而，由此形成的沟通方式却是不一致的、不良的沟通方式。与之相反，一致性的沟通方式不仅仅是正确的行为，而且是心灵与心灵之间的桥梁，是行为背后直抵精神世界的旅程。?

关键词 一致性 自我价值感 防御 逻辑层级?

维吉尼亚?萨提亚(Virginia Satir 1916~1988)，家庭治疗的重要创始人之一，在她的治疗工作中发展出的人际沟通技巧广为专业人士和非专业人士共同使用。她曾描述过这样一个现象，在人群中，无论人们的真实感受和想法如何，总有50%的人回答“是”(讨好型);30%的人回答“不是”(指责型)，15%的人既不回答“是”，也不回答“不是”，也不会给出他们真实感受的任何线索(超理智型);还有0.5%的人会表现得若无其事、毫无知觉(打岔型)。最后只有4.5%的人是真实的，他们是一致型的??[1]?。?

一、不良沟通模式的成因分析 ?

萨提亚把人际间理想的沟通模式称为“一致性沟通”，即能够顺畅表达自己的需要，也能够倾听对方的感受，并作出积极的回应。而上文中提到的几种类型，属于人际沟通中典型的不良模式。在不良模式中，每个人都不能完整、一致地表达自己，造成的后果是孤立无助、缺少被爱的感觉、缺乏自尊和能力，所有这些阻碍了个人的成长，构成了人类最真实的不幸。?

从人们习惯性的行为表现很容易识别不同的沟通类型。讨好型的人往往倾向于让步、取悦于人、依赖、道歉;指责型的人惯于攻击、批判、愤怒;超理智型的人顽固、僵硬、刻板，一丝不苟;打岔型的人不安定，插嘴、打扰，活力过多或不足。这些表现都可以归结为与自我的不一致。?

在自然界，争斗、逃跑、投降是动物王国每天都在上演的戏剧。人类的行为模式固然复杂，却可以追溯到以上的基本模式类型。与之相对应，对抗、迎合、疏离这三种基本的防御策略似乎也变成人类天性的一部分，不完全是文化的产物。?

同时，在文化环境中，这些防御策略又得到了发展和强化。当一个孩子在成长的过程中因某些原因不能自发地以真实情感将自己与其他人联系起来，迫使他寻找方法应对，这时，孩子的感情和行为已经脱离了纯粹自我的表达，而使用了防御策略。?

一个人缺乏自我价值感所导致的紧张和焦虑，会不自觉地运用防御策略。心理防御有两个特点，一是它的活动是无意识的，也就是说个体是不知不觉地在运用它们;二是它总是篡改和曲解现实。实际上不仅没有消除基本焦虑，反而使基本焦虑的某一因素被夸大了。在顺从的方法中，夸大了无助，攻击的方法中夸大了敌意，超脱的方法中夸大了孤立。?

二、依据逻辑层级寻找问题的根源 ?

心理学家喜欢用水面上的冰山比喻人们的行为。行为只是露出水面的那一个小小的部分。而水面之下更大的山体，是不可见的内心世界，里面有我们的感受、我们的期待、我们的价值、我们对自己的身份认同、我们的防御机制。这些往往被压抑或忽略。?

实际上“冰山”只是一个形象的比喻，而更为准确的描述是“逻辑层级”概念。罗伯特?迪尔茨(Robert Dilts)1991年提出了这一概念，指出人类的思维活动范围可以归纳为六个层面，由外而内依此是：环境、行为、能力、自我认同、信念价值观、精神灵性。?

逻辑层级是一套有效而便利的工具，用以解释人们的行为，向人们揭示行为背后的深层根源。也可以说，让人们看清冰山在水面之下的那一部分。依据逻辑层级概念，低层级的问题的根源往往来自于它的高层级，所以在高层级里容易找到解决方法。萨提亚直截了当地说，不必将压力视为对自我价值的攻击。还有很多心理学家同样把人际之间出现的问题归结到个人的自我认同(self-identity)，无意中契合了逻辑层级的思想。例如霍尔奈、罗杰斯等人。?

精神分析的文化学派代表人物卡伦?霍尔奈(Karen Horney,1885~1952)认为，人们在人际关系中发展出来的防御策略，是为了解决不安全感、无价值感而产生的焦虑，于是否认了自己的真实情感。这种防御策略既是人际间的，又是心理内部的。人际关系的困难造成迎合、对抗和疏离别人的倾向??[2]?。?

同样，罗杰斯的理论指出，当个体发生与自我概念不一致的经验，尤其是这经验有可能对自我概念造成严重的威胁时，个体会感到紧张和焦虑，这时个体会不自觉地运用心理防御机制，对经验进行剪裁、删改和歪曲，保留与自我结构一致的经验，从而维护自我的安全。?

一个人能否对自己的内在有所觉察，是否有能力接触内心深层的渴望，是能否在人际沟通中采取真诚、直接的一致性沟通姿态的前提。?

三、如何做到一致性沟通 ?