预防和处理集体劳动争议心理对策研究，对降低集体劳动争议的发生率和破坏程度，促进社会稳定与和谐具有一定的理论价值和现实意义。

一、引言。

当前，随着经济体制改革的不断深入，不同利益群体之间的矛盾尤其是劳动关系矛盾日趋复杂，加之劳动者法律意识和维权意识增强，使各种类型的集体劳动争议案件逐年上升。在2007年以前，基本是以年均20%以上的增幅增长，从2008年开始我国的集体劳动争议案件急剧增加，2008年全国各级劳动仲裁机构共立案受理集体劳动争议案件2.2万件，比2007年增加了71%，平均每起涉及劳动者23人。2009年，一些地方产业工人参与的集体劳动争议更为活跃。4月，有河北保定依棉集团千名职工沿国道“徒步进京旅游”事件;7月，有武汉锅炉厂千名工人3次堵路事件;同年7月，吉林通钢事件以7个高炉一度停产、1名企业高管被殴致死的“双输”后果，震动全国;8月，河南林钢事件中市国资委副主任被软禁90小时;11月，重庆嘉陵机器厂工人发生“罢工”等。2010年以来，我国集体劳动争议也时有发生，而且参与人数多，社会影响大，对抗性强，当事人情绪易波动，处理稍有不慎，就会导致罢工、静坐、围堵交通、集体上访，甚至向暴力抗法或其他严重影响社会秩序的群体事件方向发展。易于引起社会共鸣，集体劳动争议已严重干扰和阻碍了社会稳定和发展，成为各级政府着力解决的热点、重点和难点问题。正确处理和预防集体劳动争议是当前我国构建和谐社会亟待解决的重大而现实的问题之一，具有重要的现实意义。

(一)做好集体劳动争议预防和处理工作是构建社会主义和谐社会的需要。

当前我国的经济关系、劳动关系发生了深刻变化，受市场经济激烈竞争和追求利益最大化的驱动，一些企业侵犯职工合法权益的现象屡有发生。劳资冲突已成为当今中国社会不和谐的一个重要方面。如一些企业不依法与职工签订劳动合同、随意解除职工劳动关系等问题还很突出;企业普通职工正常的工资增长机制尚未全面建立，拖欠和克扣职工工资特别是农民工工资等问题仍然存在，局部还相当严重。由此引发的集体劳动争议更是影响了一些地区劳动关系的和谐稳定。集体劳动争议案件多元化、群体化，愈演愈烈的的背后隐藏的是民生问题，这些案件给社会、企业、个人带来巨大的影响。

(二)优化集体劳动争议处理机制是应对‘-3前复杂形势的需要。

随着经济体制变革、利益格局的调整，我国经济社会生活中的一些深层次矛盾和问题还将不同程度地反映到劳动关系中来。传统的集体劳动争议预防和处理手段已不能完全适应当前复杂形势的需要，我国传统的集体劳动争议处理的方式主要有和解、调解、仲裁和诉讼，这些手段往往忽略了当事人的内心体验和真实想法，忽略从矛盾的心理根源出发和人的内心需求入手，集体劳动争议的预防和处理效果往往事倍功半。一些集体劳动争议不能及时解决在企业基层，引起大大小小的劳动纠纷都直接向劳动部门投诉，这既加大了有关部门的工作量，又容易因力量不足不能及时处理，导致矛盾激化。

而通过准确把握集体劳动争议参与者的心理特征，弥补了传统手段的不足，能够及时疏导参与者的过激心理，缓和参与者的情绪，有助于纠纷的正确处理。

二、当前集体劳动争议的特点。

(一)涉及面广，调节难度大，权益问题突出。

集体劳动争议参与的对象有国企改制权益受损职工、非公有制企业的权益受损职工，“社办厂”的退休老工人，军转人员，出租车司机等各个阶层人员。集体劳动争议的内容不仅包括合同履行期间的权利义务，还包括在解除、终止劳动合同所产生的附随义务;不仅包括常见的工资报酬、社会福利待遇纠纷，还包括在国有企业改革、改制中出现的特殊纠纷。劳动纠纷案件与国家政策关联度强，这类案件事实认定难、法律关系复杂，调节难度大，需要综合法律、政策、习惯等多重因素方能解决，且多数案件当事人情绪对立。处理不当，易引起矛盾激化，危及社会稳定。比如有一些用人单位实行改革改制，部分职工解除劳动关系后，一些历史遗留问题，得不到妥善解决，由于时间长，情况复杂，处理难度大，容易引起集体劳动争议。

纵观每起纠纷的发生，共性的问题都是与权益息息相关，有的涉及经济利益，有的关系民主权利。职工非常重视自身的权益，当权益得不到有效保护或解决时，他们往往在认知偏差支配下，聚集在一起，群体上访，希望通过过激的行为来解决、保护他们的合法权益。