在日常生活中，怎么样开口说话，才能让别人听得进去?不管一个人的意愿再大、点子再怎么好，如果无法成功与别人沟通，一切都是枉然。这是一篇沟通方式对沟通质量的影响，接下来让我们一起来看看吧~

摘要：沟通在各行各业都具有举足轻重的地位。本文对沟通的重要性作了简单陈述之后，引出了该论文的研究问题。本论文主要分为两个部分来加以论述。首先，阐述了沟通方式对提高沟通质量的功效。其次，针对沟通中可能出现的问题，结合国内外成功沟通的经典案例，阐述不同情景下应该选择何种合适的沟通方式来提高沟通质量。

关键词：沟通方式 沟通质量 沟通障碍

引言

我们当前所处的社会，是开放的信息时代。组织的运作和管理，与信息采集、传送与处理密切相关，而信息采集、传送、处理等环节，无一不是沟通的过程。在社会组织活动中，一项工作指令是沟通，一个规章制度也是沟通，任何管理者想要做任何一件事，如了解一些简单的情况，均是沟通。因此，企业管理专家撰文强调：在现代信息社会，企业管理的本质和核心是沟通。沟通渠道的畅通与否，直接决定了企业的兴衰，这已经被现代社会中众多的企业运作状况所证明。特别是对于具有一定规模的组织而言，建立有效的沟通模式对组织运作的协调至关重要。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了人与人之间、员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。

在日常生活中，怎么样开口说话，才能让别人听得进去?不管一个人的意愿再大、点子再怎么好，如果无法成功与别人沟通，一切都是枉然。沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是我们所做的事情中必不可少的部分。通过与他人沟通，可以实现我们的许多目标和抱负，使我们的工作取得显著的进展，使日常的工作计划圆满完成。沟通的重要性无庸置疑。

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。既然沟通在日常生活中、在企业中具有如此重要的地位，如何提高沟通的质量呢?沟通方式对沟通质量具有哪些影响呢?在本文中将对这些问题做出探讨。

一、沟通方式对提高沟通质量的成效

(一)沟通的有效性

在我们的家庭生活及社会活动中，沟通是无处不在的。在公司，我们需要和领导沟通，和同事沟通，和客户沟通，工作配合及合作才能得以顺利进行。在家里，我们要和爱人沟通、孩子沟能、父母沟通，才能更好地和家人相处，使婚姻更美满，家庭更幸福。不论我们走到哪里，只要有人的地方，就少不了沟通，良好的沟通是我们与别人打交道的保障。

所谓沟通是指为了达到一定的目的，凭借符号、语言或文字等形式在个人或群体间将信息、思想及情感进行传递与交流的过程。沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性等特点。沟通是人类存在的基础，是一种存在于人类社会自然而然的、必需的、无处不在的活动，是一个人了解他人的思想、感情、见解、价值观的一种途径。现实生活的各种领域无一不存在沟通的过程。

从沟通的定义中我们可以看出，既然信息传递、交换是两个或两个以上的主体彼此间的行为，是双向的配合。所以在沟通的结果上就存在传递、交换成功与否的问题。如果信息传递各方配合协调，传递、交换成功，则沟通成功，该沟通是有效沟通;如果信息传递各方配合不协调，传递、交换失败，则沟通失败，该沟通是无效沟通在质量管理工作中，我们需要的是有效沟通，应避免的是无效的沟通，但往往由于沟通通道、沟通方式等问题造成无效沟通。沟通具有五个要素：谁(Who)→说什么(SaysWhat)→通过什么渠道(In Which Channel)→对谁(To Whom)→取得了什么效果(WithWhat Effect)，即五W。那么无论缺少哪个要素，或者在哪个要素中出现问题，都将会造成无效沟通。换句话说，要想实现有效的沟通，就必须确保每个环节都能顺利进行。

(二)沟通方式对提高沟通质量的作用

沟通建立在语言文字基础之上，以语言文字和言语声音为其载体。所以，从宏观上来说，沟通方式可分为口头沟通和书面沟通及电子数据语言三大类沟通方式。

1.口头沟通方式

口头语言沟通方式是人们最常用的一种沟通方式。口头语言沟通又可细分为演说、倾听、正式交谈、私人交谈、讨论、征询、访谈、闲聊、小组会议、小组讨论、传话即捎口信、大型会议、传闻等多种具体方式。

口头沟通方式，是以口头语言进行信息交流的方式，包括询问、会谈、调查、讨论、会议、征求意见等。例如：通过询问某单位职能部门来了解组织的相关情况;与某单位负责人或高层管理者进行会谈，反映工作中发现的问题;对某单位人员进行调查取得口头证据，在出具调查报告前征求该单位负责人意见;善于处理对方提出的各种异议，迅速作出反应，给出令人信服的回答等等。这种沟通途径灵活方便，简便易行，容易达到沟通的目的。尤其是面对面的口头沟通，沟通双方可以很好的把握对方的立场和态度，有利于充分的协商，加快沟通过程中的各种信息传递和交流。但是这种方式使信息保留的时间较短，信息容易模糊失真，有时还无据可查。

2.书面沟通方式

书面沟通是利用书面文字来进行信息交流的方式，它可细分为正式文件、备记录、信件、公告、留言便条、内部期刊、规章制度、任命书等多种具体形式。例如：对某单位下达部门领导任命书;对某单位提出各种意见和建议书;向组织负责人和高层管理者提交总结报告和管理建议书;如有必要还可就企业中发现的重要事项向组织负责人、高层管理者和该单位提供中期报告，以便采取迅速而有效的行动纠正失误等等。书面沟通比较正式，可以长期保存，便于反复研究，更为慎重和准确。但是这种方式对客观情况变化的适应性较差，所沟通的信息内容对语言文字的依赖性很强。

3.电子数据方式

所谓电子数据语言是指将包括图表、图象、声音、文字等在内的书面语言性质的管理信息通过电子信息技术转化为电子数据进行信息传递的一种沟通方式或形式。它的主要特点和优势是，可以将大量信息以较低成本快速地进行远距离传送。电子数据沟通形式只存在于工业革命之后，即电子、信息技术得到人类认识、应用之后。按照电子数据采用的具体设施和工具、媒介不同，电子数据沟通又可细分为：电话沟通、电报沟通、电视沟通、电影沟通、电子数据沟通、网络沟通、多媒体沟通等七种主要形式。

此外，除了语言沟通方式之外，还有一种非语言沟通方式，它是指通过某些媒介而非语言文字来传递信息。非语言沟通方式主要包括身体语言沟通形式、副语言沟通形式和物体操纵或者说道具沟通方式三种。身体语言沟通方式是指通过动态的目光、表情、手势等身体运动、姿势、空间距离、衣着打扮等人体形式来传递信息的沟通方式。副语言沟通是指，通过非词语的声音，如重音、声调、哭、笑、停顿、语速等，来传递信息的沟通方式。物体操纵即道具沟通，则是人们通过物体的运用、环境布置等等方式来传递信息的沟通方式。这些沟通方式在某些时候可以实现“心有灵犀”的沟通，更多的是辅助语言沟通方式来提高沟通的质量。

二、沟通过程中可能存在的问题

沟通过程中，信息的传递一般是经过构想、组织信息(提炼或加工)、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应(反馈)六个过程，在这个循环过程中，任何一个过程都不能缺少。

如果不经过组织信息过程即提炼加工过程，聆听者就会不知所云，无法掌握重点，因而也无法进行正确的反馈，这种问题在日常工作当中最为普遍，我们称之为信息堆积;如果不给聆听者思考的机会和时间，信息传递的效果也会大打折扣，聆听者在交流过程中由于大脑运转速度远远快于说话的速度且交流的信息无法引起大脑思考，此时，聆听者往往会形成“走神儿”或“独自闪念”的情况，交流的效果自然很差，这种情况也非常普遍，我们称之为“自我沟通”。这两种情况在我们的工作过程中极为普遍，并存在某种程度上的变异情况，因此，需要采取应对措施加以改进。

沟通就是信息(情感、观点、事件等等)的流通和传递。沟通的途径多种多样，我们最常用的方法是语言沟通。美国斯隆学院的行为科学家们对语言沟通过程中的说话、聆听、思考三个活动的速度进行了多次试验，得出了这样的结论：思考速度>聆听速度>说话速度。另外，行为科学家还通过不同的信息传递手段，对获取信息的有效性进行了多组比对试验，得出的结论是：信息经提炼后再传递给聆听者，其记忆的效果远远好于不加整理且没有重点的叙述和图片展示。

这两组试验的结论对如何进行有效沟通产生了很大的影响力，使人们能够运用科学的试验结论，对比自己的沟通行为，认真思考一下在日常沟通过程中是否存在不适当的行为：提供的信息越多越好;不停地灌输自己的观点，不管聆听者的反应;信息长篇累牍，没有重点……事实证明，这样的沟通往往效果不好，我们需要从信息沟通的流转过程入手，分析这些问题存在的原因，并提出解决措施。