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CRM的过去论文

编辑:sx_yangk

2014-12-17

中国CRM市场经历了3年的艰难成长后,随着国家信息化的推进和厂商对市场的培育,2002年CRM的概念已为企业所熟知,并成为CRM系统走入实际应用的第一步,下面是编辑老师为大家准备的CRM的过去

产品是厂商开拓市场的利器,客户的需求和市场反馈是产品的风向标。各家厂商对CRM软件如何发展有着自已的判断和看法,但共性的观点是:客户越来越理智和成熟,要求CRM产品符合企业的个性化发展和实际需求。

2002年CRM市场刚刚启动,各家厂商也因产品定位的差异还没有真正出现“短兵相接”的现象。2003年随着业务的不断扩展,厂商对客户的争夺会日趋激烈。面对CRM市场的广阔空间,蛋糕如何划分一时还难以见分晓,但经过苦练内功的CRM厂商们,一定会有更多精彩的节目上演。

CRM市场的风云变幻,感受最深,最有发言权的应该是在这个市场中摸爬滚打的CRM厂商,为此,本刊编辑部特约了4位CEO,请他们结合自身的产品和用户,畅谈2002年取得的成绩、面临的问题以及2003的整体规划。

2002年CRM市场的十大变化

TurboCRM信息科技有限公司 CEO 薛峰

2001年当TurboCRM的咨询顾问和客户见面的时候,“CRM是什么?”往往成为我们要与客户交流的第一个重要问题。时隔一年,70%的客户会告诉你“CRM就是客户关系管理”。

客户的反应揭示了CRM领域的活跃,我们可以看到在2002年CRM市场发生的十大变化。

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