尽管CRM早已经成为当下多数中小企业“必备”的客户关系管理工具，而不少中小企业因为不顾自己业务运营的实际管理需求情况，盲目的跟风上线客户关系管理CRM系统，其结果当然是减小甚微，甚至以失败而告终。那么如何有效实施客户关系管理（CRM）系统,本文笔者就中小企业如何实施客户关系管理（CRM)系统跟大家探讨一下自己的见解，这些见解主要是来源于iwoak多年CRM实施经验，希望能对即将上线和未来想上线的企业起到借鉴的作用。

一、确立中小企业实施客户关系管理(CRM)方案的业务目标

        企业在考虑部署"客户关系管理(CRM)方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。据了解，在CRM项目实施过程中，有一种有趣的现象：在上线CRM项目时，很多中小企业并不是自愿的，因为他们的客户有这方面的要求，为了客户的青睐，他们就不得不上线CRM系统。在这样以一种没有实际业务目标计划的背景下的客户关系管理(CRM)方案,不仅企业没有做好上CRM系统的准备，而且企业实施CRM项目时往往会有急功近利的心态，希望在最短的时间内将CRM系统上线，不管实际的效果如何。

二、获得领导层的认可，并建立CRM员工队伍

        客户关系管理（CRM）系统作为一个新的系统，需要与业务现状整合。如果没有领导自上而下的推进，很难改变业务人员的日常工作习惯。加之CRM本身是一套管理系统，需要业务人员输入自己控制的客户信息与日常活动，业务人员对此有戒心。所以，如果公司管理者不采取明确的管理推动和绩效推动，让业务人员的自发使用是不可能的。CRM系统的失败，80%的原因是来自领导的推动不足。为了为成功地实现CRM方案，CRM项目倡导者不仅要获得企业领导层的认可，还需要建立一支有效的CRM应用员工队伍。