编辑:sx_wangha
2013-12-06
威廉希尔app 论文频道一路陪伴考生编写大小论文,其中有开心也有失落。在此,小编又为朋友编辑了“如何增加客户回头率”,希望朋友们可以用得着!
1. 客户关系管理的设计理念是:实现对客户二次开发及最大化价值挖掘、奖励忠诚、发展新客户兼顾老客户、维护客户的费用专款专用、客户档案真实性、完整性、延续性
现如今企业的客户关系管理的状况又是怎样的呢?
员工缺少专业的培训和日常的辅导;对客户的管理太过繁琐,且效率不高;奖惩制度不合理;对于客户的维护手段单一,总处于被动状态,跟客户的关系处于松散的状态。因此给公司的客户关系管理造成了:对客户的关怀不够细,只靠销售人员来做人情买卖;公司领导重视度及绩效考核严重影响;对客户的关怀都是“一刀切”,缺少一对一服务,很少为每个客户推荐适合他们的产品服务;维护手段单一而陈旧指标工程的作品——虚假客户资料。客户经理的专业度和客户不匹配,沟通不在同一战线;一些主管会和员工做些私下操作,给客户造成不好的印象,同时也给公司带来一定的不良影响。客户的需求不能及时反馈,或是给客户的不是客户想要的,想要的没给,长期以此下去,对客户关怀不够,公司的客户满意度大打折扣,最后就是,流失客户,成本增加。
标签:客户关系管理论文
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