这是整个服务管理的核心，前面我们讲了应用层面，从客户、市场、销售、商机还有服务这几块展开。下面我要讲的是商业智能，收据上来以后要做分析，今天因此时间的关系就给大家讲一下，大部分的商业智能主要体现在三个层面，一个是标准的报表还有KPI，还有是OLAP，包括商业模型的设计等等，通过这样的方式进行各种智能的分析，还有是移动商务，最大的特点是随时随地可以应约。我汇总一下前面的两部分，企业上CRM的两个主要方面，一个是数据的整合和集中管理，还有是规范和优化流程，最后是提高执行力和决策力，这是整个企业希望通过CRM所做到的，核心是提高决策力和执行力。

总的来说，随着CRM理论的不断完善和实践的深入，以及信息技术的普及，通过CRM建立起企业的核心竞争力是新经济时代企业谋求持续发展的绝佳策略选择。

本文介绍了CRM的三大主要管理模式，企业通过CRM管理，可以建立起一整套新型的业务管理模式，集成所有的客户资源信息，更好地优化客户关系管理，也是CRM行业软件的运用宗旨。 CRM改变的不仅仅是管理软件在市场的应用领域，更是为企业家们提供了一整套完善的优化业务管理模式。随着企业从过去以既改善了团队之间的交际关系，可以避免工作中不必要的冲突，大“产品”为主竞争理念，转变为现在以“市场”为主的竞争模式，在这样的市场竞争环境下，CRM在企业的管理中起到决定性的作用。

实施CRM在企业整个业务管理范畴的信息传达和任务的合理分担，为企业与客户的销售提供了一个友好的交易平台，也为企业产品日后的市场销售和推广奠定了基础。企业通过CRM管理，可以建立起一整套新型的业务管理模式，集成所有的客户资源信息，更好地优化客户关系管理，也是CRM行业软件的运用宗旨。企业通过投资CRM技术软件，为企业的销售策略和规划提供一个保障的后台，能够保持其行业的市场竞争优势，实现销售机会、客户资源和市场资源等方面的竞争优势。

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