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2013-12-06
(三)实证结果分析
从表3的计算结果可以看出,如家快捷酒店的酒店文化竞争力最强,依次是人力资源、管理水平、经营能力和硬件档次。如家快捷酒店所拥有的核心价值观、内部凝聚力和品牌的权重都很高,说明了如家所持有的酒店经营文化越来越得到消费者的认可,这是吸引消费者的核心竞争力;对于如家快捷酒店的人力资源竞争力的分析结果,我们可以看出,其服务质量是所有指标中评价权重最高的,这项因素往往也是消费者最看重的。人力资源要素中的员工满意度也较高,无疑为其竞争力作出一定的贡献。而如家快捷酒店的员工学习能力却不足,一定程度上削弱了其竞争力;在评价如家快捷酒店管理水平时,员工授权程度、管理者素质、管理制度所占的权重依次降低,表明在提高管理水平的竞争力方面,如家快捷酒店应该更多地关注员工授权程度;而经营能力和硬件档次两个要素的评价权重分别为0.109和0.104,只有经营能力下的经营模式所占权重较高,为0.052,表明该因素对于如家快捷酒店竞争力的提升较为重要,而对于基础设施、智能化管理、技术创新、营销能力、财务收益,关注度可以适当降低。总之,在对经济型酒店进行竞争力评价时应该特别关注服务质量、内部凝聚力、核心价值观、品牌、员工满意度、员工授权程度等,这些指标在经济型酒店竞争力评价上起着关键作用,这就要求经济型酒店在培育和提升其竞争力时,应该重点考虑这些指标因素。
标签:酒店管理论文
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