对管理创新的理解,还是应该回到商业的本质层面,那就是对“价值”的追求。 详细内容请看下文我国企业管理创新的有效方法。

企业内外价值增加的活动主要包括原料供应、生产加工、技术研发、销售营销、售后服务等,这些管理活动是企业创造客户价值的基石。因此,企业管理创新的整个过程就是一个价值创造的过程。一是增加新的产品和服务的价值,通过客户的效用来实现;二是通过改变价值链各个环节的内部机制,实现价值量的增加。

客户需求是市场的指南针,少了客户需求,企业创新就找不到“北”。所以企业的根本在于以客户为核心进行价值创新,不断开发并满足客户真正的需求,这样才能形成市场,获得利润。现今多数企业无法透过消费群找到客户真正的需求,只能以相同的方法,出售相同的产品。在同质化的困局中,唯有创新客户价值,提供令人眼睛一亮的产品和服务,才能破局。

创新客户价值,首先是对市场需求和企业定位的精细研究,尤其是对客户需求的深层次挖掘,这需要从源头上,从战略角度上深层次、细致地分析和预测目标客户。通过产品和服务的精细化,推出更具个性化的产品和服务。一方面可以尽力满足目标客户的需要,另一方面可以更好地切入某个行业并占领市场。如酒店经营,我国酒店经营制度规定要求三星级、四星级的酒店要有大堂。而今天的旅行者并不需要大堂,但是却需要有一个干净的房间,有热水洗澡、有宽带上网。如家酒店找准了旅客们这种需求,把其酒店所拥有的设施和服务如大堂、餐厅减掉,把浴缸换成淋浴,简单装修房间,大大节约了经营成本,既没有影响旅客的住宿,又降低了旅客的费用,一个晚上100元左右的房价让旅客感到“住适”价廉。管理创新并不意味着创造全新的产品和服务,充分利用现有的产品和服务。更好地满足客户需要,创造附加值,是困境中管理创新的重要方法之一。

客观地说,准确定位客户价值是有难度的。因为企业并不能轻易地知道什么是客户的真正需求,很难把握客户购买行为的动机,也无法准确预计一种新产品上市会有多大的利润回报。企业所能做的就是从客户表达不满的诉说中找出线索,让这些不满意引导企业找出创新的机会,认真研究客户的不满和希望是什么,努力解决客户不满的具体问题,以及实现客户的希望,就是企业创新的价值所在。