建立跨境电子商务平台，很重要的一点，保障了货物的可信度，而这对消费者来说是十分重要的。

海淘正在成为越来越多消费者的购物方式，但个人在境外网站购置商品，如果要维权，语言不通怎么办?发生争议后适用哪国法律?应该在哪国起诉解决争议?

海淘作为个人行为，形式虽然盛行，但弊端不少。

为了解决以上问题，杭州将向国家申报中国杭州网上自由贸易区，申请成功后，结合跨境电子商务产业园，跨境电子商务平台将会变得更规范化。

可以预见的是，这将为杭州跨境电商的发展提供巨大的助力，而对现有海淘方式则是一种有力冲击……

杭州的跨境电子商务迎来新发展

成立于2012年12月的杭州创梦谷电子商务有限公司，是一家以“跨境电商培训”为核心的跨境电子商务培训企业。依托自身8年以上的跨境电商行业经验，开启跨境电商项目。

在中国(杭州)跨境贸易电子商务产业园里，像创梦谷这样的出口电商已入驻3家，天猫国际等9家进口电商，EMS等10家物流企业以及支付宝等4家金融机构的加入，让杭州跨境电子商务未来可期。

2013年建立的中国(杭州)跨境贸易电子商务产业园，目前，园区的进、出口流水线已经全线开通，出口流水线的建设布局采取多项创新，成为各地新开园区流水线建设的范本。仓储区除了各大型电商的独立仓储外，还设有公共仓，为规模尚小或者不想建仓的电商企业提供上架、打包等一站式的仓储服务。职能部门区，为入驻电商提供通关、检验检疫、退税等一站式的服务。

在此基础上，杭州将向国家申报中国杭州网上自由贸易区。

如果这样一个网上自贸区能够成功申请下来，电商、物流、第三方支付等网络交易的重要环节纳入同一个体系，形成“单一窗口”，实现监管体系、金融服务体系、智能物流体系、电商信用体系等信息共享，对杭州跨境电商的发展将会是巨大的助力。

就自身大环境来说，杭州本身是电商巨头阿里巴巴发迹的地方，其旗下已经有了天猫国际、淘宝代购等跨境电商平台，另外杭州可以就近吸收上海自贸区的经验。杭州电子商务发展势头必是不可小觑的。

随着更规范化的跨境电子商务平台的建立，消费者想要购买国外的商品，流程和现在的海淘流程基本一致：在跨境电子商务平台网站选购货物—卖家发货—货物进海关—收货、验货—付款。不一样的是，在跨境电子商务平台上交易更加具有保障，同时也让交易以及有关部门的监管变得透明、阳光。

海淘有利亦有弊

近些年，网络购物在国内迅速升温，除了淘宝、天猫这些大众化的网购选择之外，也有人尝试着从海外的电商网站上购买商品。

2008年，三鹿奶粉事件爆发，中国乳制品行业陷入了一次危机。出于对婴幼儿奶粉安全性的考虑，很多新生儿的父母把目光对准了国外的奶粉。香港、新西兰、美国……从一开始的自行前往购买，发展到之后的海外代购，如今，到海外网站上淘宝成了很多人青睐的方式，这种被称为“海淘”的购物模式，已经变成了一股热潮。

“原来主要是购买母婴用品，现在，消费群体的需求范围也在不断扩大，化妆品成为了海淘商品中的香饽饽，国外的服装、玩具、数码电子产品等很受欢迎。”在杭州创梦谷电子商务有限公司从事电商培训工作的刘先生，对于海淘有着全面的了解。

在刘先生看来，海淘兴起的原因是多样化的。和逛淘宝网一样，海淘不受时间、地点的限制，在家就可以上。关键一点，人们可以在逛海外购物网站时获得大量的国际商品信息，很多在国内买不到的东西可以通过这种方式买到。

最重要的一点在于，国内专柜上的进口商品往往价格高昂，而同样的商品在海外购物网站上的价格则要亲民得多。而随着近年来人民币的升值，人民币购买力不断增强，海淘队伍就越来越壮大了。

然而，因为跨国界，购物的语言障碍、货物的运送和入境、商品的质量以及售后的服务和消费者维权等问题，海淘与国内购物存在很大的不同。因为是个人行为，对海淘进行监管也很困难。

“海淘毕竟只是消费者个人的消费行为，海淘的过程也容易遇到各种困难。首当其冲的就是语言的交流，外语水平足以应付整个海淘过程的要求的人并不占多数，很多人还是会遇到语言不通的障碍。还有支付环节的问题，人家收的是外币，币种兑换又是麻烦事儿。”刘先生说，语言和支付的问题，虽然不是大问题，但也影响了购物的便利性。

在商品运输方面，刘先生提到，流程也比国内的快递要繁琐得多。国外网站大多不支持将商品运送到境外，所以除非找有人代购，否则就只能依靠转运公司。相对国内配送而言，国际配送的周期和风险都会更大一些。这也带来了另外一个问题，那就是退换货物变得很不方便。所以在售后服务方面，海淘存在不小的问题。

“个人在境外网站购置商品，如果要维权，就得跟国外的商家打交道，发生争议后适用哪国法律?应该在哪国起诉解决争议?这都是问题所在。”这也是刘先生对于海淘比较担忧的一点。

还有无法忽视的一个问题就是海外商品入境报关的问题。