现在的资料申报完全靠文件材料,很多企业组织的文字材料并不完备或者准确,这就为企业进行申报增加了难度。通过外包服务,可以由专业的机构和专业的人来为企业提供专业化、标准化、规范化的服务,针对企业遇到的难题,答疑解惑,大大降低企业的申报成本。在开展勘察设计行业电子政务信息外包服务过程中,要坚持从专业的角度出发,坚持规范操作、合理合法、持续完善、长远发展的工作原则,为勘察设计企业提供标准化、专业化、规范化的服务,在勘察设计行业内树立起电子政务信息外包服务工作的楷模和标杆。在流程操作方面,按照规范化的合同约定形式开展,首先由企业根据实际要求进行委托,双方确定合作,签订合同;服务方要安排专人按照企业委托事项进行详细工作分析,为企业提供工作要求清单,企业按照工作要求清单准备有关原始数据及材料;服务方按照国家有关文件对企业提供的数据进行加工整理,提出有关问题,出具工作报告,整个过程保证信息的完整性。

电子政务信息外包服务的应用

目前资质咨询、资质代理服务行业需求旺盛,部分省市(如北京、上海、河北、四川、重庆、广东等)已有多家代理机构开展了建筑有关企业资质和人员资格代理服务业务;部分代理机构经营范围较广,从事整个建设行业资质代理业务,如设计资质、施工资质、监理资质、房地产有关资质、注册人员有关资格等业务;部分代理机构从事人才招聘,为企业提供满足要求的人才,收取相应人员服务费用。另外,有些机构在操作过程中存在着一些问题,如有的代理机构漫天要价,没有收费标准,造成市场混乱。从总体运行情况来看,建筑施工资质代理咨询业务发展较快,代理机构也较多,勘察设计行业市场发展较慢,尤其是勘察设计行业和专业咨询代理机构较少,部分咨询机构仅仅开展了设计专项资质服务,没有开展勘察设计行业电子政务信息的完整服务。为更好地为勘察设计企业提供标准化、专业化服务,加强行业协会与勘察设计企业的沟通、交流、合作,规范电子政务业务咨询和技术服务市场,促进行业健康发展,2011年8月中国勘察设计协会发布了《关于开展勘察设计行业电子政务信息外包服务工作的有关通知》(中设协字[2011]45号),由中国勘察设计协会和北京建设数字合作,以“中国勘察设计协会咨询部”名义开展勘察设计电子政务外包服务工作,启动了以“政策指导+信息化技术相整合”的电子政务服务尝试[3]。提供的服务有:为企业提供资质申报、资质升级、资质变更、资质延续、统计年报和季报报表、动态考核、注册人员初始申请等数据填报及资料整理工作。在整个外包服务过程中,每一个环节都配备专业人士,严格按照相关政策文件要求,为勘察设计企业提供政策咨询、业务指导、数据加工整理等专业服务。企业对数据申报的有关问题可以随时进行咨询,问题将由从事多年勘察设计行业工作、具有丰富经验的专业人士统一进行解答。在服务期内,企业还可以获得其他业务的服务,包括对企业数据二次加工整理、统计年季报、数据备案、动态考核及注册人员申报等数据申报工作。在整个实施过程中,由管理人员对整个操作流程实施指导及监督管理,对服务质量严格把关,确保整个服务过程的标准化、专业化、规范化。勘察设计行业电子政务信息服务是一个新时期的产物,其重点体现了对服务对象的关注,应用规范化操作流程以及数据资源及时共享成为电子政务信息服务体系建设有效的运行保障体系。其特点有四方面:一是转变工作模式,把企业自身不是特别专业的业务交给专业服务公司,从而提高工作效率; 二是优化信息资源配置,充分利用专业的信息资源为企业服务;三是借助外包服务,降低管理和服务成本;四是强调”以顾客为中心”的外包服务,重视服务质量、操作流程规范以及注重后期维护。经过近一年的摸索,发现勘察设计电子政务服务中,其中首次资质申报、资质升级的业务居多,约占整体项目数量的70%。大部分企业是更换人员,对政策业务不理解,而企业又要在最短的时间内完成相应的工作,为了更有效地实现目标,选择了外包服务的模式,将相应的业务委托给专业的机构来完成。通过近一年的实施,勘察设计企业对外包服务这项工作非常认可,确实帮助企业减轻了很多负担,可以腾出时间来做企业更专业的业务。本着为企业服务的原则,整个服务过程也要求企业参与,并给企业提供讲解服务。服务的成果最终以各种工作要求清单、工作报告、各种报表、材料集成的形式体现,当企业完成了第一次的外包合作以后,企业对相应的业务也有了一个熟悉的过程,如果今后没有人员轮岗,有专人去做某项业务的时候,企业也可以选择自己来完成。所以外包服务其本质的应用就是为了帮助企业熟悉和建立一套规范化的数据填报要求和流程,让那些对政策不熟、业务不熟、信息系统操作不熟悉的企业能在短时间内完成政府部门要求的各种数据填报,使上报的数据更及时、更准确、更规范,帮助企业提高工作效率、减少成本;同时也为企业积累一些有关业务的工作流程、工作报告等组织过程的经验,便于企业今后理解业务,独立承担有关工作奠定良好的基础;另外,也一定程度上为企业进行数据汇总、分析提供了一个更快、更有效的数据依据,对企业实施决策起到了一定的促进作用。