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信息技术的高速发展给新时期高校图书馆提供广阔发展空间的同时，也给他们的发展带来了巨大的挑战。“为读者服务”一直是高校图书馆与生具有、赖以生存的根本，因此读者是图书馆的生命之源，读者需求是图书馆服务的出发点和落脚点。目前由于读者的需求越来越个性化和多样化，图书馆传统概念的管理模式和服务模式已成为制约图书馆在未来竞争中保持优先地位的一大瓶颈。
一、采用“约束理论”原理，分析阻碍图书馆发展的“瓶颈”问题
约束理论（TOC，Theory of Constraint的首字母缩写），简单来讲，TOC就是关于进行改进和如何最好地实施这些改进的一套管理理念和管理原则，该理论是找出限制企业发展的制约因素及最薄弱的环节，然后指出如何实施必要的措施来消除这些约束，从而更有效地实现企业目标。简单说就是优先突破“瓶颈”问题。目前高校图书馆的发展正处在像瓶子的颈部一样的关口，如果找不到正确的方向有可能一直被困在该处。大家着急的是目前图书馆的“瓶颈”问题是什么呢？已有许多文献提出当前图书馆存在的问题，归纳以下几点：
（一）个性化信息服务问题
图书馆员是完成图书馆工作的主力军，是实施服务的主体。可一线服务长期被认为是单调，繁琐、重复的工作，在人员分配上相对薄弱导致图书馆员素质良莠不齐，再加上高校图书馆还存在一些不健全的管理机制，缺少完善的评价体系和合理的激励政策，馆员们在工作中的主观能动性得不到充分发挥，求新、求变的信心得不到激发，久而久之对服务的重视程度不够，服务意识淡化，自然失去了对读者的了解，更谈不上掌握读者信息的变化，重视读者的个体性差异，挖掘读者的潜在需求，为他们及时提供全面而准确的信息，也就不会做好个性化信息服务工作。