能力与知识的关系，相信大家都很清楚。知识不是能力，但却是获得能力的前提与基础。而要将知识转化为能力，需要个体的社会实践。下面是编辑老师为大家准备的客户管理开题报告。

选题背景及理论与国内外研究现状和发展趋势

随着中国加入世界贸易组织，金融业对外开放的承诺已变成现实，中国的金融业面临着国外竞争者的挑战。外资银行通过开设分支机构、 开展网上业务、 参股购并等方式进入国内市场，正在以一流的服务和产品争夺优质客户，无论在个人银行业务还是在公司银行业务方面，它们都将带给中资银行巨大的技术和经验压力。 国内银行同业间的竞争日趋白热化。随着金融市场化改革的推进，以及国内新兴股份制银行的发展，对客户资源的争夺日趋白热化。在争取和实施与客户的交流权、 交易权、 服务权的同时，重视对客户关系的维护，用超出一般的产品和服务，留住和争取到更多的高端客户，成为商业银行竞争的新领域和主战场。

许多银行已经充分认识到，先进的理念和业务模式，必须与科技手段结合起来，才能逐步达到预期的目标。大量的数据集中之后，中国银行业正面临着如何把数据转化为有用的信息并支持管理决策，进一步从信息中发现潜在规律和模式，从而优化市场营销和管理决策，最终实现银行的知识化管理;特别是在客户管理领域，如何通过开展客户贡献度分析、 价值分析、 客户需求分析和客户消费行为分析，实现面向客户的高质量的营销和服务。为了应对日趋激烈的行业竞争，实现长远发展需要，建立银行业客户关系管理系统已势在必行。

2.国内外研究发展动态

国外银行业的竞争早已摆脱了价格战的窘境，突出客户关系管理与服务的管理，构建适合自身发展路径的、有特色的客户关系管理模式与制度，实现银行服务的个性化与差异化，实现服务增值。