《公共图书馆宣言》明确提出“每个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言和社会地位的限制。 详细内容请看下文图书馆以人为本的服务理念分析。

这一宣言正是“以人为本”精神在21世纪图书馆事业上的目标和要求。在图书馆工作中“以人为本”的理念集中体现为“读者第一，服务至上”。视读者为我们工作的主体，以满足读者需求，为读者创造优美与和谐的借鉴阅环境作为图书馆工作的宗旨。自觉维护读者权益，全心全意为读者服务，赢得读者认可和尊重，使图书馆成为大众直接获取知识的殿堂。

“以人为本”这里的“人”，在本文主要指图书馆的服务对象--读者。满足读者真实信息的客观要求，这是图书馆发展的根本动力和支点，图书馆工作的重点也从以藏书建设为主逐步转变为以用户服务为主。良好的人性化服务必须建立在人性的基础上，因为服务不是僵化的条文，也不是冷漠的循章办事。如何贯彻“以人为本”的服务理念，首先要找到人性化服务所面临的问题。

一、现代图书馆有悖于“以人为本”的主要问题

(一)理念：重科技轻人文

计算机、网络技术的广泛应用的确给图书馆带来了空前的发展， 然而也使不少图书馆人忘记了人文宗旨。一段时期以来， 自动化热、网络热、数字化热一浪高过一浪。先进的信息技术给有的图书馆带来的只是服务的机械化和自动化， 却使读者服务变僵硬和冰冷，淡化了为读者提供优质、便捷、公平的人性化服务的宗旨。这是图书馆人当前不能不冷静地从社会、人性的角度进行理性思考的现实问题。

(二)馆藏：重数量轻质量