A.空调的销售价格
B.运输公司的送货时间
C.产品的售后服务要求
D.产品的化学性能
22、产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括(B C )
A、运输服务
B、流程性材料
C、硬件
D、有形产品
23、质量特性是指( A C D )与要求有关的固有特性。
A.产品
B.顾客
C.体系
D.过程
24、下列关于质量的说法正确的是( B C )
A根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键质量特性、主要质量特性和次要质量特性三类。
B若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失的质量特性。是指关键质量特性。
C在实际工作中通常把不能定量的质量特性转化为可以定量的代用质量特性。
D质量概念的发展经过了检查性质量、适用性质量、符合性质量三个阶段。
25、在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小( A C )。
A.成正比
B.成反比
C.组织规模越大，管理层次越多
D.组织规模越大，管理层次越少
26、根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括( A B )。
A.目标顾客
B.潜在顾客
C.外部顾客
D.竞争者顾客
27、关于全面质量管理下列说法正确的是：( C D )