A.经济性
B.符合性
C.广泛性
D.相对性
【答案】D
【解析】质量的特征有：①质量的经济性;②质量的广义性;③质量的时效性;④质量的相对性。其中，质量的相对性包括：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求;也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求;需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
17.“确立目标，制定实现目标的策略”，这是管理职能中的( )职能。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
【答案】A
【解析】企业的管理职能包括：①计划。确立组织目标，制定实现目标的策略;②组织。确定组织机构，分配人力资源;③领导。激励并管理员工，组建团队;④控制。评估执行情况，控制组织的资源。 来源:考试大-质量工程师考试
18.质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关“固有特性”的陈述正确的是( )。
A.固有特性是永久的特性
B.固有特性是可区分的特征
C.固有特性与赋予特性是相对的
D.一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性
E.固有特性主要是指产品功能特性
【答案】BC
【解析】关于“固有特性”，指“可区分的特征”。可以有各种类别的特性，如物的特性;感官的特性;行为的特性;时间的特性;人体工效的特性和功能的特性。其含义包括：①特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性;②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性;③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
19.以下关于“产品”的陈述中正确的是( )。
A.产品是过程的结果
B.产品有硬件、软件、服务和流程性材料四种类型
C.具体某一个产品只能属于一种类型
D.具体某一个产品可能由四种类型组成
E.产品必须是有形的
【答案】ABD
【解析】产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的类别：服务(如：商贸、运输);软件(如：计算机程序、字典);硬件(如：发动机机械零件、电视机);流程性材料(如：润滑油)。许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。依产品的存在形式，又可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
20、关于质量下列说法正确的是( A C )
A、质量是一组固有特性满足要求的程度。
B、质量有固有的特性也有赋予的特性，两者之间是不可转化的。
C、质量具有经济性，广义性，时效性，和相对性。 来源:考试大-质量工程师考试
D、组织在确定产品的要求时只要满足顾客的要求就可以了。
21、下列质量特性属于固有特性的是( B D )。