2014质量工程师(初级)《专业基础知识与实务》第一章辅导
第一节质量与质量管理
1．管理概述
管理是指挥和控制组织的协调的活动。
(1)管理的主要职能
错误!未找到引用源。计划：确定组织目标，制定实现目标的策略。
错误!未找到引用源。组织：确定组织机构，分配人力资源。
错误!未找到引用源。领导：激励并管理员工，组建团队。
错误!未找到引用源。控制：评估执行隋况，控制组织资源。
四个职能之间是一个相辅相承、密切联系的一个整体，不能片面的强调某一个职能，而否定其他职能的作用。从职能的作用来看：计划是前提，组织是保证，领导是关键，控制是手段。
(2)管理层次和技能
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管理幅度：是指管理者直接领导下属的数量
错误!未找到引用源。管理层次：是指最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。分为高层管理、中层管理、基层(底层)管理。
错误!未找到引用源。组织活动：组织的活动也有三种，作业活动、战术活动和战略计划活动，分别对应由基层(底层)、中层、高层管理者负责执行。
错误!未找到引用源。管理者应该具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能0高层管理者尤其需要较强的概念技能。中层管理者更多需要人际技能和概念技能。基层管理者主要需要技术技能和人际技能。