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一、单项选择题
1."质量"定义中的"特性"指的是( )。
A.固有的
B.赋予的
C.潜在的
D.明示的
答案：A
2.若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为()。
A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一般质量特性
答案：B。根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别是: 关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。 重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。 次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
3.方针目标管理的理论依据是( )。
A.行为科学
B.泰罗制
C.系统理论
D.A+C
答案：D。
4.方针目标横向展开应用的主要方法是( )。
A.系统图
B.矩阵图
C.亲和图
D.因果图
答案：B。横向展开。主要方法是通过矩阵图，把涉及到厂级领导、部门、车间之间关系的重大目标措施排列成表，明确责任(负责、实施或配合)和日期进度要求。纵向展开。一般采用系统图方法，自上而下地逐级展开，以落实各级人员的责任。
5.认为应"消除不同部门之间的壁垒"的质量管理原则的质量专家是()。
A.朱兰
B.戴明
C.石川馨
D.克劳斯比
答案B 戴明在主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。(1)建立改进产品和服务的长期目标;(2)采用新观念;(3)停止依靠检验来保证质量;(4)结束仅仅依靠价格选择供应商的做法;(5)持续地且永无止境地改进生产和服务系统;(6)采用现代方法开展岗位培训; (7)发挥主管的指导帮助作用;(8)排除恐惧;(9)消除不同部门之间的壁垒;(10)取消面向一般员工的口号、语和数字目标;(11)避免单纯用量化定额和指标采评价员工;(12)消除影响工作完美的障碍;(13)开展强有力的教育和自我提高活动;(14)使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
6.下列论述中错误的是()。
A.特性可以是固有的或赋予的
B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C.产品可能具有一类或多类别的固有的特性
D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
答案B
7.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的()。
A.广泛性
B.时效性
C.相对性
D.主观性
答案：B。质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。
8.WTO/TBT协议给予各成员的权利和义务是( )。
A.保护本国产业不受外国竞争的影响
B.保护本国的国家安全
C.保证各企业参与平等竞争的条件和环境
D.保证各成员之间不引起竞争
答案：B
9.下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节()。
A.识别培训的需要
B.编制培训管理文件
C.提供培训
D.评价培训有效性
答案B。培训过程由识别培训需要、提供培训和评价培训有效性三个阶段组成
10.顾客需求调查费应计人()。
A.鉴定成本
B.预防成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
答案B
11.内审和外审的纠正措施费应计人( )。
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
答案C。内部故障(损失)成本1.报废损失费2.返工或返修损失费3.降级损失费4.停工损失费5.产品质量事故处理费6.内审、外审等的纠正措施费7.其他内部故障费用
12.美国质量管理专家朱兰博士提出的"质量管理三部曲"包括质量策划、质量控制和()。
A.质量保证
B.质量检验
C.质量改进
D.质量监督
答案C。
13.认为"引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工"的质量专家是( )。
A.戴明
B.朱兰
C.石川馨
D.克劳斯比
答案A。
14.质量信息传递大体由()组成。
A.信源-信道一信宿
B.信源-信道-反馈
C.信源-信道-新信源
D.信源-信道-信源
答案A。信息传递大体由三部分组成:信源-信道-信宿。
15.质量信息系统的作业层的特点之一是()。
A.不可预见性
B.阶段性
C.概要性
D.可预见性
答案D作业层的信息系统通常有以下特点:重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化(表式)及高精确度。