二、多项选择题(共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分)
31、顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。
A.生产
B.营销
C.电子贸易
D.服务
32、 下列论述中正确的是( )。
A.特性可以是固有的也可以是赋予的
B.完成产品后因不同要求而令产品增加的特性是固有特性
C.产品可能具有一类或多类别的固有特性
D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
33、行业标准的制定对象为( )。
A.通用零部件的技术要求
B.互换配合/通用技术语言要求
C.产品结构要素和互换配合要求
D.工业产品的安全卫生要求
34、 方针目标制定的依据是( )。
A.法令、法规与政策
B.市场需求和顾客需求
C.企业状况及质量方针
D.行业竞争对手情况
E.职工的利益
35、 审核准则是一组( )。
A.程序
B.要求
C.证据
D.方针
36、 再现性可以用( )来定量表示。
A.再现性临界差
B.再现性变异系数
C.再现性限
D.误差
37、按产品类别设置检验站，其优点为( )。
A.专业性强
B.熟悉掌握产品结构和性能
C.提高检验效率
D.检测器具统一管理
E.便于交流经验
38、 数据分析提供的信息至少应包括以下方面( )。
A.供方
B.顾客满意
C.组织的业绩
D.与产品要求的符合性
39、根据((IS010015质量管理——培训指南》标准，组织实施培训的四个阶段是( )。
识别培训需求
设计和策划培训
提供培训
评价培训结果
继续教育
40、 大批量生产时，对供应商质量控制的特点是( )。
A.产品质量稳定
B.要求供货及时
C.价格低
D.有一定库存
E.库存小