81、 该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质量管理原则是( )。
A.领导作用
B.互利的供方关系
C.基于事实的决策方法
D.全员参与
82、 关于“过程方法的基本要点”，正确的是( )。
A.将相互关联的过程独立地加以识别、理解和管理
B.系统地识别组织所应用的过程
C.识别过程及过程的相互作用
D.管理过程及过程的相互作用
83、根据材料，回答83-102题。
小李是某乳制品企业的质量经理，带领质量部5位同志负责全企业的质量工作，包括质量检验、质量控制和质量管理体系的实施。该企业早在5年前就通过了ISO9001质量管理体系认证。在贯标认证初期，质量管理体系对规范质量管理发挥了很大作用，由于产品质量稳定，顾客满意率提高，产品一度在市场上很受欢迎。但近两年顾客要求越来越高，行业监管越来越严格，同行竞争也日益激烈，企业面临严峻形势，这使小李感到压力很大。于是，他开始广泛学习接触新的、有效的管理技术、方法，希望为企业找到改善的出路。经过学习，他向总经理提出了一系列改进措施，如实施《卓越绩效评价准则》国家标准和改进标准化工作等。
企业可以通过实施《卓越绩效评价准则》( )。
A.进行自我评价
B.重新进行合格评定
C.追求全面优秀的经营结果
D.代替ISO9001标准
84、 在罐装生产线中应采用( )，监视罐装量，使产品满足规定要求，并降低成本。
A.因果图
B.控制图
C.流程图
D.排列图
85、 对结果的评价要点包括( )。
A.水平
B.学习
C.对比
D.趋势
86、 根据顾客和市场需求，企业拟制定具有魅力质量的乳制品产品标准。这些标准应( )相应的国家、地方或行业标准的要求。
A.高于
B.低于
C.有别于
D.等同于
87、根据材料，回答87-106题。
某企业为了同时申请产品质量认证和质量管理体系认证，对有关问题进行了学习和讨论，重点弄清了产品质量认证与质量管理体系认证的关系。
关于认证的依据和对象，正确的是( )。
A.产品质量认证的依据是产品标准
B.产品质量认证的对象就是产品
C.质量管理体系认证的依据是质量管理体系标准
D.质量管理体系认证的对象包括产品和质量管理体系
88、 关于认证的性质，正确的是( )。
A.产品质量认证有强制性认证和自愿性认证之分
B.质量管理体系认证是自愿的
C.产品质量认证和质量管理体系认证都是自愿的
D.合格评定都是自愿的
89、 关于认证证书和标志的使用，正确的是( )。
A.产品质量认证的标志可用在获准认证的产品和产品的包装上
B.产品质量认证的证书可用在产品上
C.质量管理体系认证的标志可用在获准认证的产品上
D.质量管理体系认证的证书可用在获准认证的产品上
90、 关于产品质量认证和质量管理体系认证之间的关系，正确的是( )。
A.认证的证明方式不同
B.获准认证的条件相同
C.认证的对象不同
D.认证的性质不同
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