2015年设备监理师质量投资进度控制：质量管理体系
质量管理体系
一、2000版ISO 9000族核心标准的构成和特点
(一)2000版ISO 9000族标准的构成
1.IS09000：2000质量管理体系基础和术语
本标准规定了质量管理体系基础和术语。在引言中提出的8项质量管理原则，是在总结了质量管理经验的基础上，明确了一个组织在实施质量管理中必须遵循的原则，也是2000版ISO 9000族标准制定的指导思想和理论基础。
本标准的第二部分提出质量管理体系的基础分为12个部分。其中第三部分是质量管理体系方法，指出了建立和实施质量管理体系的方法的8个步骤。
本标准中第三重点内容是80个术语。在语言上强调采用非技术性语言，使所有潜在顾客易于理解。为便于使用，在标准附录中，推荐了以“概念图”方式描述相关术语的关系。
在这个标准中有8项质量管理原则，12部分质量管理体系基础，8个质量管理体系方法的步骤和80个术语，这些数字之和刚好是108。
2.ISO 9001：2000质量管理体系要求
ISO 9001：2000，采用了“过程方法模型”，以取代1994版ISO 9001标准中的20个要素。
标准规定了对质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律、法规要求的产品的能力时应用。组织可通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程及确保符合顾客和适用法律、法规要求，增强顾客满意度。
为了适应不同类型的组织需要，在一定的情况下，体系要求允许删减。本标准的名称发生了变化，不再有“质量保证”一词。这反映了本标准规定的质量管理体系要求除了产品质量保证以外，还旨在增强顾客满意度。
3.ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南
ISO9004：2000标准给出了超出ISO 9001要求的质量管理的应用指南，描述了质量管理应包括的过程，强调通过改进过程满足顾客和其他相关方的需求和期望，实现、保持和改进组织的总体业绩，从而使组织获得成功。
ISO 9004：2000和ISO 9001：2000，是一对协调一致并可一起使用的质量管理体系标准。为了方便标准的使用者，将对应ISO 9004的相关ISO 9001的内容用方框标在其后面。两个标准采用相同的原则，但其适用范围不同，ISO 9004：2000标准不能用于认证或合同的目的，也不是ISO 9001：2000的实施指南。
标准还给出了自我评价和持续改进过程的实例，用于帮助组织寻找改进的机会，通过给出的持续改进方法，提高组织的业绩并使相关方受益。
4.ISO19011：2002质量和(或)环境管理体系审核指南
质量管理体系和环境管理体系的相容协调，受到了ISO技术局(1SO/TMB)和ISO合格评定委员会(1SO/CASCO)的高度重视。ISO/TCl76(质量管理和质量保证技术委员会)和ISO/TC207(环境管理技术委员会)两个技术委员会成立了联合工作组，以遵循不同的管理体系，可以共同管理和审核的原则，共同发布ISO 19011：2002。
本标准在术语和内容方面，兼容了质量管理体系和环境管理体系两方面特点。为审核原则、审核大纲、环境和质量管理体系的实施以及对环境和质量管理体系审核员的要求，提供了指南。
[例题2]2000版ISO9000族标准的构成有( )。
A.ISO9000：2000质量管理体系基础和术语
B.ISO9001：2000质量管理体系要求
C.ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南
D.ISO9000：2000质量管理体系审核指南
E.ISO19011：2002质量和环境管理体系审核指南
答案：ABCE