【编者按】威廉希尔app 公务员频道为大家收集整理了“2013上海公务员申论热点：城管网络形象分析报告”供大家参考，希望对大家有所帮助!

2011年5月18日，国内首份“城管网络形象分析报告”在武汉出炉。报告认为，部分城管人员在执法中的行为失当，造成其网络形象妖魔化，并在网民中有固化趋势。报告建议，城管人员可利用多种媒介手段，主动传达亲民态度，以诙谐、幽默的方式改善其公众形象。

“城管网络形象分析报告”主编，武汉大学教授沈阳说：城管人员日常从事市容环境卫生管理、绿化管理等服务性工作内容，这些领域尤其受网民重视。

沈阳教授通过调研发现，不善于“声誉管理”、放大效应和公众形象刻板化，是城管呈现负面网络形象的重要原因。

城管人员日常从事市容环境卫生管理、绿化管理等服务性工作，为城市形象的维护做出很大贡献。但是最近频频爆出的“美女围堵打人城管”“城管拆除违建”“房城管小贩起冲突”等事件，城管皆是以负面的形象出现在公众视野，继而出现了“城管妖魔化”这个新名词。城管形象降到冰点的原因主要有以下几点：

1.城管管理体制性困惑逐渐显现：执法权在制度上的过于集中，无人牵制，并且过程中缺乏缺少正当程序的制约。严重损害了城管人员的社会形象，动摇了人民政府的公信力，导致人民群众对基层行政权力的不认可、不支持。

2.进入城管执法部门的上岗门坎低、缺乏有效资格审核与岗前培训，城管队伍的整体素质不高。

3.一些城管受利益的趋势，利用手中的权利进行逐利，直接危害了公众的权益，一些群众利用网络加以恶搞、宣传，从而二者之间的冲突、矛盾加深。

针对此类问题，我们提出相应措施：