(三)与下属的人际交往

1.角色定位

公务员(领导)与下属应该是领导者与被领导者、决策者与执行者、带头人与追随者、领跑者与运动员的关系。公共管理的本质属性及公务员队伍这种特定的关系就决定了领导的主要职能是决策、用人与协调。而这一职能的有效实现都有赖全体下属的信赖、追随与服从。因而一个优秀的领导者除了需要哲学家的睿智、战略家的眼光、科学家的缜密、军事家的果断、改革家的创新外，同时还得使下属对其有一种父母般的依赖、安全感，师长般的信赖、服从感，艺术家般的号召力、亲和力。所以考生可以将角色定位为：领导者、决策者、带头人、同志、战友。

2.处理原则

(1)以身作则

人们总结说“问题出在前三排，根子还在主席台”。领导者处理与下属的人际关系最为重要的一条就是，要在下属心目当中树立榜样，树立一个你期望下属学习的好榜样。

(2)公正真诚

作为上级领导，除具备相应的能力外，还要坚持公平公正的原则，为人处事要正，不偏心;真诚对待下属，以德服人。

(3)民主集中

虚心听取下属意见，用商量的语气给下属布置工作，帮助下属解决一些实际困难，集中大家的力量才能提高执行力。

(4)批评教育

要善于批评，人无完人，对下属的缺点进行批评教育是完全必要的，但批评教育必须讲究方法，注意分寸。

(5)亲密有间

与下属保持一定的距离，既不会使你高高在上，也不会使你与员工混淆身份。从而充分调动下属的积极性，促进工作的开展。

例题

你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会上同时有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪。你该怎么办?

答题要点

1.由于自己刚刚上任，对情况不是很了解，所以可能会有决策不当的地方。需要认真听取下属的意见。

2.认真分析总结下属的意见后，结合政府和下属的意见重新部署安排工作，使镇政府和下属都能接受。

3.今后的工作中要多与下属沟通，保证工作顺利开展。

试题点拨

这道题目其实是一个陷阱，部分人会认为副镇长是根据镇政府的决议安排工作的，故下属的理由可能是给新上任的副镇长出的难题。其实不然，这里考的就是一名领导干部，在执行上级政策时，能不能正确把握上级精神的实质、创造性地开展工作，这样，就可以既化解遭反对的尴尬，又能落实镇政府的指示。