【考察要素】协调人际关系、处理人际沟通的能力

【思路点拨】良好的人际关系是工作的前提和保障，因此出现题目中的这种人际关系中的矛盾，我们首先就应该表明态度，应该以平常心面对，积极主动去进行沟通化解矛盾。要注意与同事之间的关系处理中要掌握的一些原则，以团结为主，大事讲原则，小事讲风格。

【参考解析】

和谐的同事关系有助于工作的进一步开展，因此对待同事对我的疏远以及背后的议论，我不会去苛责他，我只会以宽容的心态去面对这件事情，不会去计较这件事，以阳光乐观的心态积极主动的去解决这件事，不要让它成为我和小王之间的嫌隙。

首先，我会借此次单位召开会议的机会，在会议结束之后，找到小王在一个比较安静、轻松地环境中，跟他进行交谈，希望可以用这样一种方式来缓解我们之间紧张的氛围。

其次，我会先反思一下自身，看我和小王之间是否存在什么误会，只有找到原因，我们才会有所针对的解决好我们之间的问题。如果是因为领导将我们分开后，我本身也很少找小王叙旧，让小王误以为我疏远他，那我会主动向他表示，我们一直都是很好地同事、朋友，不会因为工作地点的远离而使关系疏远;如果是因为领导将我分到了较好的地方，小王有些想法的话，我也会站在他的角度，劝解他，偏远的地方是很艰苦，但是也不失为一种锻炼，希望他不要心存不满，应该积极工作，做出成绩，这样更可以证明自己的能力，得到更好的机会和发展空间。在交谈中，我也会注意我自己的言语态度，一定要真诚，多站在他的角度替他考虑。相信通过我们的聊天，我们一定会化解误会，重归于好。

最后，工作中与同事出现误会是很正常的事情，我们一定要积极主动解决，并且无论距离远近，应该多走动，做到工作中是合作的好搭档，生活上是亲密的朋友。

【高分点睛】

考生在回答人际沟通题目时，可以多从语言上体现沟通的主动性，学会换位思考，尽量脱掉模式化的答题方式，解决问题多从他人的角度考虑，阳光心态，在总结中要注意联系日常工作的做法，扩展开来。

陕西国税陕西分校3月4日上午面试真题 有题本 15分钟

1.中科院调查发现，现在社会上出现人与人之间信任度下降的现象，很多人不能相信身边的人，针对这种现象你怎么看?(亓琳)

【试题类别】综合分析现象类

【考察要素】分析能力，全面客观地看待问题的能力

【思路点拨】综合分析题要求考生对题目中所给出的社会现象进行深入的分析，要对形成这种信任度下降现象的原因及其危害进行简要分析，挖掘他的深层次原因，并且能在对策的提出上有所针对性，使人们重视这个现象，并且能从自身进行改善，从自我做起。

【参考解析】

改革开放以来我国社会进入了高速发展时期，连续告诉的GDP增长不仅极大地彰显了我国社会发展的强大劲力，而且也增强了我国整体综合国力，提高了人民生活水平，是我国已经开始迈入小康社会水平。近几年伴随经济建设的告诉发展，党和国家同时提出了精神文明建设的号召，并逐渐成为国家建设的重要组成部分。

伴随经济的高速发展和社会的繁荣进步，我国社会也出现了许多其他层面的问题。今日中科院调查发现现在社会上人与人之间信任度下降，很多人不能相信身边的人的现象便是这些问题中一个十分突出的问题。对于这一问题的出现我认为有几方面的原因：第一，从历史角度来说，自清末以来的民族动乱至五四新文化运动的更新换代以及接下来的战乱时期、文革等波折，国人心目中残存的旧有糟粕思想固然被清除干净，一些好的传统思想也被丢弃，新的马克思主义的价值观念尚没有被所有人接受，且也很难成为人们精神信仰的归属，从而导致国人思想信仰无处落实，价值观念迷茫，缺乏信仰，对于人与人之间的关系也往往难以建立好的价值理念，造成人与人之间缺乏信任。第二，改革开放以来，各种外国思想的疯狂涌进让国人感到新鲜，同时也容易迷失和迷茫;于此伴随的经济高速发展使得更多的人最大限度的追逐自己的利益价值，而忽视自身精神信仰的追求;对于自己利益的过度追求也是造成人与人之间唯利是图，缺乏信任和温情的重要原因。第三，我国正处于建设小康社会的重要阶段，一些政治、法律、经济体制的不健全和缺失，以及精神文明建设的相对落后，使得人们在受伤害时难以寻求法律的保护，也使得国人在寻求自身利益最大化的同时又普遍缺乏安全感，唯有对人对事皆小心应对以寻求自我保护。从而推动人与人之间的不信任加剧。第四，近年社会上不断揭露的“彭宇案”、“老摔哥”等事件对人们的思想产生重大冲击，使得人们心目中以前残存的一些敬老爱幼等思想也变得难以维持，加剧了人与人之间的隔阂。

针对以上原因，我认为应该采取以下措施来缓和并解决这种问题。第一，我们的党和国家应该加大对精神文明建设的投入和支持，推动国人对国家民族的认同感，增进国人之间的民族感情，帮助过人家建立起共同认同并信守的国家精神，并使这种精神成为深入人心并能指导人们言行的信仰，从而增进人与人之间的信任和认同。第二，国家应该建立健全相关法律、制度，为国人建立起一套有章可循的，经得起考验的秩序和外部保障，增进国人的安全感，缓解人与人相处的紧张度。第三，我们的社会、媒体应该加大对于美好事物的宣扬和奖励，使得国人相信人与人之间相处中存在的真善美，增进人与人之间的信任。第四，作为社会中的每个人，要增强自身的精神文明修养，“己所不欲，勿施于人，行有不得，反求诸己”，相信并追求美好的事物，信任身边的人，增进人与人的信任。

总之人与人之间的相互信任需要国家和社会的支持和宣扬，也需要个人自身建立起对别人的信任，只有人人从自我做起才能建立整个社会的和谐美好。

【高分点睛】

考生在回答综合分析题目时要注意把握事件的本质，深刻剖析信任度下降的原因及其社会背景，同时在答题时可以多从例子入手，丰富自己的答题，避免语言的空洞，使自己的答题更接地气，更有针对性。

2.“没有过不去的事情，只有过不去的心情”，谈谈你的看法?(亓琳)

【试题类别】综合分析观点类

【考察要素】综合分析能力

【思路点拨】观点类的题目首先需要对这句话本身进行一个简单的阐释，其次就是就话论理，用这句话谈谈他的现实意义，最后再联系自身应该怎么用这句话来知道自己的日常工作，在现实生活中不管遇到什么事情，我们都应该调节好自己的心情，不应该为心情所左右，作为一个总结。

【参考解析】

这句话是说没有什么挫折或者困难是无法解决的，关键是面对困难和挫折时我们能不能处理好自己的心情，摆正自己的心态。如果我们能够将自己的心情、心态摆正，便没有什么事情能够难住我们的了。

这句话告诉我们一个简单地道理，就是我们每个人本身对于自己心情、感情、态度等主观因素的控制力会很大程度上决定我们能够成功的完成某一件事情，是否能够成功的摆脱困难的处境，击败人生的挫折。古今中外很多鲜活的例子都证明了这一点。古有司马迁身受宫刑之痛，却不因此辱而自暴自弃，相反他以健康的心态和坚强的毅力完成了著名的《史记》;今天我们的时代这样的例子也很多，无论是张海迪以阳光的心态直面失明的痛苦，还是李嘉诚勇敢面对创业的挫折不断创造新的奇迹，这些例子告诉我们健康的心态和心情将会给我们直面失败的勇气，给我们创造奇迹的机会，使我们相信没有过不去的事情。

但是，如果不能调节好自己的心情，也会造成不可避免的失败。明末大将吴三桂有“冲冠一怒为红颜”之说，这虽然未必是其投降满清的全部原因，但是我们从这句话中也可体会出人在心情不好时能够做出多么可怕的事情。拿破仑曾坦言“我就是胜不过我的脾气”，这或许注定了他的帝业的失败。一个例子都很好地说明只有过不去的心情，才导致过不去的事情。

总之，我们要保持良好的心情去做每一件事，去过每一天每一刻，这样我们的生活中才能充满正能量，才能不会被有可能遇到的挫折、困难所打到，不会被生活的忙碌和乏味而消磨掉人生的乐趣，牢记“没有过不去的事情，只有过不去的心情”，就会让我们一支充满干劲，勇往直前，取得成功。

【高分点睛】