流程标准至关重要

定制旅游前景无限，但是现在操作中却面临不少难题。一方面，与普通旅游产品不同，对定制旅游来说，如何规模化运营是摆在其面前的一道难题。另一方面，定制旅游对服务的要求更高、更多、更细致。因此，如何做好服务也是定制旅游发展面临的一道必答题。

面对这些难题，中旅总社“自游派”在综合考虑之后，选择了半定制化的策略。当然，这只是一个面对现实难题的次优选择。“自游派”要想真正做好定制旅游服务，就必须要解决定制旅游的规模化问题。

对此，倪爱东表示，要想解决这一问题，必须要实现产品定制流程的标准化。流程不能标准化，效率就会很低，不可能形成规模，更不可能做大做强。而解决流程标准化问题的关键则是客服。标准化的常规产品属于轻客服产品，操作相对简单，而定制化产品是重客服的产品，对旅游从业人员的素质要求比较高，只有会基本操作的旅游从业人员是远远不够的，必须要有资深、高素质的“旅游咨询师”“旅游管家”等专业人才。

然而现实却是，目前大部分国内旅行社企业普遍缺乏经验丰富、综合素质高的专业人才，这在很大程度上制约着定制旅游的发展速度和规模。

对此，倪爱东说，客服问题的解决不能单靠人，也要靠技术。随着时代的发展，建立强大的后台结构化数据成为可能。客服人员可以在数据库基础上，根据客户需要很快生成个性化行程，从而极大地降低人工成本。

据介绍，中旅总社已经与一家科技公司合作，建设了结构化数据库，将中旅总社数十年来积累的旅游产品数据录入其中，方便客服人员查询使用。目前已经录入了200多个产品链数据，覆盖全球主要目的地国家。

倪爱东给记者算了一笔账，“有了这种结构化数据库之后，一个生手一天可以做8单，而一般旅行社的成熟计调两天也出不了一单。因为碎片化的信息太难找，就是一个做了几十年的老手也不可能快速满足游客的各种需求。”

对于未来中旅总社定制旅游业务的发展，薛晓岗说，加大定制旅游业务的投入是毋庸置疑的。中旅总社将从消费者本身的需求出发，制定出消费者的专属旅行产品，将让旅游消费更加透明化，让游客可以查看订机票、酒店、项目门票、车费的订单，清楚每一项的支出费用，或者直接根据旅行时间、爱好需求、旅游预算自由组合旅游产品。

以上就是由本站编辑为大家整理的中旅推出自游派的最新信息，希望能够帮到大家。

相关推荐：

民航首批游客“黑名单”出炉 3人上榜

4月出国旅游信息：4月各地狂欢节大搜罗

旅行指南：新西兰旅游注意事项