满足游客个性定制

据了解，中旅总社“自游派”的业务并不完全是定制旅游产品，而是采取了以标准化定制产品为先导，制作出大量旅游产品进行展示售卖，然后再针对某些游客的个性化需求进行微调的策略。

成立1年多的中旅总社自由行部专注于出境自由行及国内自由行领域，依托中旅总社的人才优势、服务优势和资源优势，整合目的地资源及跨行业资源，为游客提供深度游、主题化、高体验的主题产品，将定制旅游与自由行进行结合，给受众更多的自主空间。

目前，“自游派”提供三种不同的产品，一是机票+酒店等基础的碎片化服务，二是游客可直接购买的标准化、个性化产品，三是在没有标准化产品的前提下，客户提出个性化需求，“自游派”24小时做出方案。“定制旅游一定是标准化和个性化的结合，旅客的个性化需求，在标准化的基础上进行20%—30%的变更就可以了。”倪爱东说，完全定制旅游产品目前仍属于小众产品，成单率低不利于形成规模效益，为此我们在自由行或者常规产品中加入部分个性化、定制化的项目，形成半定制化的产品，这样既可以增加成单率，也可以为游客选择提供参考和引导。

据了解，“自游派”设计开发的“带着婚纱去旅行”、全系列全球自驾、迪拜豪华邮轮过大年、NBA系列美国西海岸双城记等产品，多数是在常规产品基础上加入个性化项目。如“带着婚纱去旅行”是邀请专业摄影团队加入旅行团，为游客拍摄婚纱照;“NBA系列美国西海岸双城记”则是在常规美国产品中，加入了观看NBA等项目等。

对此，北京华夏商旅营销研究院副院长、旅行社咨询专家李志轩表示理解和支持。他说，目前，人们对定制旅游的概念理解不够清晰，定制旅游不仅是高端私人定制。《旅行社服务通则》中明确将旅游服务分为“预制旅游”和“定制旅游”，其中“定制旅游”是“旅行社接受旅游者的委托，根据旅游者的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务，包括单项旅游服务、会议旅游服务、奖励旅游服务、特种旅游服务。”

中旅总社“自游派”就是以定制旅游理念，做多样化、个性化产品，进而满足市场日渐细分的需求。倪爱东说，不少人说我们是“半定制”甚至“伪定制”，但是我们的产品却得到了市场的认可。

“游客和市场的选择就是检验经营策略成功与否的关键。”李志轩也表示，不管是半定制还是全定制，旅行社都是基于游客需求进行产品设计。定制旅游完全可以成为旅行社预制旅游产品开发的一个参考，根据游客需求定制旅游产品，如果需求量足够大，便可以开发成预制旅游产品。

正是由于采取了“半定制”的经营策略，“自游派”的产品也不完全是高不可攀的、动辄几十万甚至上百万元的高端私人定制产品，而是满足大众游客个性化需求、价格仅比常规产品略高的亲民产品。

“10万以上找鸿鹄，10万以下找中旅，这就是我们的产品价格定位。”倪爱东说，定制旅游和高端旅游的相同之处是为特定人群定制旅游服务;不同之处是定制旅游可以高端，更可以走平民化路线。目前，中旅总社“自游派”推出带着婚纱去旅行、全系列全球自驾产品等出境产品，价格多数在2万元左右。红海滩摄影之旅、油菜花摄影专列等国内旅游产品价格仅有数百元。