今天的状态决定明天的成功”，状态决定心态，心态又影响着状态，一个自信，乐观，向上，渴望成功的人必然有好的状态，更有好的态度。记得有位培训老师说过：成功者的常态就是失败者眼中的变态，所以他经常问别人：你今天“变态”了吗?其实他说的“变态”就是你今天改变心态吗?昨天已成为历史，明天还是未知，而我们能把握的就是今天，就是做好今天的事，想改变今天的现状，就要先从改变自己的心态，良好的状态方能展示最佳的自我，良好的状态方能事半功倍。

“知道没有力量，相信并做到才有力量”。智慧的核心是“悟”，“悟”就是“我心”，就是思考，我们身边的一切总是处在一个动态的环境里，工作，学习，生活，心情等等皆是如此，而或许恰恰欠缺的就是常态性失忆，好多道理，我们懂，好多事，已发生在别人身上过，但为什么轮到我们身上时，还是一样的造成这样那样的不好结果呢?或许到了此时，我们才“顿悟”，原来平时飘在耳边的真是真理啊!也才想起某话某人说的是对的。也就是说我们懂的，知道的，并没有对我们的现状产生任何积极的影响而改变我们的生活、学习或者工作，我们缺的就是知行合一，想到，说到，不算什么，做到才最是真。

对待工作，要有“全然”的态度，“全然”意味着专注、执著，更意味着全力以赴的态度，“全然”让我们更能深入的学习、思考。你要想比别人强，就要比别人更专业，“闻道有先后，树业有专攻”，凡事最怕认真二字。所以，“全然”不仅一种是态度，更是一种投入，当投入了，你将有更多，更深的角度和层次去思考和看待问题。

管理中的“爱和宽容”。管理是什么?通俗的讲就是从现状到目标的一种过程，可以说，管的是事，理的是人。中国人是不喜欢被人管的，所以在我们的管理中，要去爱，去宽容，爱不是纵容，不是包庇，而是为让别人进步，成长为目的，多鼓励少批评，用要求代替评价，让员工通过对比去明白自己工作与要求之间的差距。宽容是美德，对于员工的小错，只要不涉及原则性的底线，我们都可以宽容的对待，只要表明自己的态度就行，记得孔子对管理的论述是“先有司，舍小过，举贤才”，意思就是要先以身作则，树立榜样，宽容别人的小过，发现和举荐有才能的人。管理要有大爱，严格更是大爱，有时，狠一点，我们可能就进步更快一点，因为，万物都有“惰性”的一面。

有时想想，作为职场中人，可能更需要明白的就是“知信愿行”：知道、相信，自愿、践行。将工作当作事业来做，与我们人生的大目标相衔接，用结果导向现在，做好现在，就是在为未来铺路，将经历变成经验，化为人生的资本。或许现在所做的只是人生的过渡，但并不影响我们认真的态度和真诚的投入，人生在世，什么不是过渡呢，只是时间长短而已。

作为从事服务行业的，用“体悟”的心去面对工作，会让我们成长;用“全然”的态度去投入工作，会让我们更专业;用“恭敬”的心去看待工作，会让我们更负责;用“爱和宽容”的心去善待员工，会让我们有更好的服务品质。或许唯有如此：才能有成就自我，成就客户，成就企业的三嬴局面。