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“阿罗兹”饼干的虚惊一场

——利润的损失换来了良好的声誉

美国的“阿罗兹”饼干是一个知名品牌，主要销售地在澳洲。经过几年的市场开拓，“阿罗兹”饼干的销量扶摇直上。圣诞节后的一天，阿罗兹食品公司突然接到一个可怕的消息，一个匿名电话向公司宣布，他在澳洲某一地区待售的饼干中投了毒。“阿罗兹”饼干在澳洲有上千个品种，当月的批发量已经达到 4000 万澳元。如果仅查封这个地区的饼干，显然不能消除消费者的疑虑。几个小时后，董事会做出一个惊人的决定，撤下澳洲所有的“阿罗兹”饼干。短短的十几个小时内，全澳洲所有的商店柜台上的“阿罗兹”饼干被全部撤下。此举让阿罗兹食品公司遭受了巨大的经济损失。

正当阿罗兹食品公司在巨大的打击中慢慢复苏的时候，警察局查出了那个打匿名电话的人，他竟然是个精神病人。“阿罗兹”饼干在澳洲的遭遇，成了当年商界的一大笑谈。但谁也没有想到，原先一直抵制“阿罗兹”饼干进口的日本、韩国等东亚国家，知道该公司为消费者考虑的做法，竟纷纷进口“阿罗兹”饼干。当年，阿罗兹食品公司不仅挽回了在澳洲的全部损失，而且还大赚了一笔。

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