编辑:sx_baiw
2014-05-28
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闪烁在ATM“吞吐”之间的银行“变脸”
丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。
事情发生在7日晚上,南京市民丁先生存款时被ATM机吞去一万元,他当即联系银行工作人员后被告知要等两个工作日才能处理。随后,丁先生换电话致电客服,假称机器多吐三千元,5分钟后客服便赶到。银行解释称,吞了客户的钱,这钱在机器里还是安全的,但机器多吐了钱,就会影响现金安全。
这并不是储户故意搞恶作剧,而是被淡定的银行逼得跳了墙,不得已使出了杀手锏。“现金安全”或许是不坏的理由,但很显然,银行保护的只是自身的现金安全,至于客户的现金安全,大概就只剩下一种极度不确定的不安全感。正如律师所说,在接到客户报告后,银行理应到场察看原因,是机器问题还是操作不当?让客户心里有数,哪怕到场帮助客户调看监控录像,对关键时间段进行备份,对客户也是一种安慰。这才是权责平等的应有态度。储户和银行的权利和义务都必须是对等的,银行不能光站在自己的角度考虑问题,而让储户干着急。
素材运用有关储户与银行权利、义务上的不对等,在现实实践中可以数出一箩筐:储户借柜员机漏洞多取钱是犯罪,储户存款中有假币要被没收,柜员机吐假币银行却不用担责……储户存进银行的钱,就像泼出门的水。这种现状.直接助推并演绎了极具戏剧冲突的“现实银行”故事。
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