2014年秘书资格四级考试冲刺试题四
六、操作技能部分 案例分析题（共50分）
126、请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
人物：秘书钟苗、同事周伟、张总(声音)、李经理(声音)
物品：印章、带存根的介绍信、用印申请单、电话
场景：秘书办公室
情景一
秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前整理文件。镜头扫过办公室，环境整洁，但地面有 裸露的电源线。门口有灭火器。
电话铃响了两下，钟苗及时拿起电话：“你好!伟南公司。”听筒中传来同事周伟的声 音：“钟苗，我一会儿要去天地公司联系业务，你给我开张介绍信。”“好的。”钟苗答道，“别 忘了填张用印申请单。”周伟：“好的。”
电话铃又响了，钟苗及时拿起电话：“你好!伟南公司。”听筒中传来张总的声音：“钟 苗，今天下行我临时有个会议，原定召开的各部门经理会议挪到明天下午吧，时间地点不 变，你安排一下。”钟苗：“好的，我马上安排。”
放下电话，钟苗从文件夹中抽出“上司工作日志”，在上面做了修订;又抽出“个人工作 日志”做了修改。
钟苗拿起电话，拨号。钟苗：“后勤吗?我是钟苗，今天下午的会取消了，就不用会议 室了。会议改在明天下午举行，我预订一下会议室。时间还是下午两点钟。”
“好的，谢谢啊!”钟苗放下电话。
“得赶紧通知各位经理。”钟苗自语道。她继续拔电话：“销售部吗?请问赵经理在吗?赵经理，我是钟苗，今天下午的会议取消了，改在明天下午进行……”(画面淡出)
情景二
钟苗继续整理文件。周伟推门进来，把用印申请单递给钟苗。
周伟：“这是用印申请单。”(特写)
伟南公司用印申请单
| 文件标题 |
介绍信 |
|
|
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发往单位 |
天地公司 |
份数 |
l |
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用印日期 |
2012年10月22日 |
用印申请人 |
周伟 |
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批准人 |
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备注 |
|
钟苗接过来看了看，说：“哟，你们部李经理没有签字，我不能给你盖章。”周伟有些着 急，“我已经跟李经理说过了，他同意了。”“别急，我问一下。”钟苗说着拨通了李经理的电话。 钟苗：“李经理，周伟去天地公司联系业务需要开介绍信，您没有在用印申请单上签 字，您看怎么办?”
李经理：“噢，这事我知道。我正在开会，你先给他开介绍信，一会儿我补一下签字。”
钟苗：“好的。”
钟苗随手从桌子上的文件夹中取出介绍信，填好相关内容，然后从抽屉里拿出印章。 (特写：章的位置正确，骑年盖月，但章盖倒了。)
钟苗将介绍信撕下递给周伟：“给。”“谢谢!”周伟接过来看了看，“钟苗，能不能给我开 几张空白介绍信，每次都要找经理签字，太麻烦了!”
钟苗一边在文件夹中找“用印登记本”，一边回答：“这恐怕不行，你用的时候再来开就 是了。”“那好吧。”周伟无奈地说，“我走了啊!再见!”钟苗：“再见。”
钟苗翻开“用印登记本”，根据“用印申请单”在上面进行登记。(画面淡出)
127、阅读下面录像题的情景叙述内容，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或 错误的地方(应至少找出15处)
人物：宏远公司秘书钟苗、宏远公司王总经理、宏远公司几位同事、昌和公司的周总经 理等几位客人
地点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室
物品：一桌酒席
着装要求：职业装
情景一
(秘书钟苗办公室)
钟苗：“红枫宾馆餐厅江经理吗?我是宏远公司秘书钟苗，今天中午l2点我们要订枫韵阁’包房，来了几个西北的客人。没问题吧?那好。你问订什么菜?我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。就这么说定了，我12点准时到，到时上菜可得快点。”
情景二
(宾馆宴会厅。楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声)钟苗领着几位客人：“这边请。”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。”
钟苗：“大家请入座，周总经理您请这边坐。”
钟苗帮客人抽出椅子，钟苗将周总经理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。
钟苗说：“今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。”
王总咳嗽一声，说：“大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。
情景三
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……”
钟苗问身边的男士：“钱先生，您怎么不动筷子?”钱先生不好意思：“我……”旁边周总说：“我忘了介绍，我们钱副总是回民。”
王总：“真不好意思，我们考虑不周，钟苗让餐厅的江经理给我们换几个菜。”
钟苗：“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。”
钱先生：“给你们添麻烦了。”
情景四
服务员小妇不断端上菜来，报菜名：“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅……”
钟苗用自己的私筷给客人夹菜：“周总先尝尝这道牛肉，……钱先生尝尝这道萝卜盅。”
过了一会儿，钟苗开始脱毛背心：“这屋里太热。”
王总：“周总，咱们俩既是老同学，又是合作伙伴，咱们俩得干了这杯。”两人干完。
钟苗主动敬酒：“各位老总，难得大家有缘相聚，又难得周总和王总有着这么深厚的友谊，我敬周总和各位一杯，愿我们的合作顺利。”
钟苗一边给旁边的钱先生夹菜，一边问：“钱副总，你们公司这两年生意这么火，员工的收入一定不错吧，像部门经理级的月薪都能达到5000以上吧。”
钱先生为难地说：“你们公司做得也很不错嘛，彼此彼此啦。”钟苗一边听着一边用牙签当人面剔牙。
这时钟苗的手机响，钟苗：“对不起，我要接个电话。”离座出去，在包房外面，钟苗：“你说什么，一车间出事故了，一个工人的手被轧断了，好，你不要离开，我马上向王总汇报。” 拿出便签本，在上面写了几句话，进去到王总身边递给他，然后退出。王总看完，过了一会 儿，说：“我有个电话，对不起，失陪一下。”走出来。
钟苗：“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人的手被轧断了。”
王总：“送医院了么?”
钟苗：“已经送走了，他们主要怕工人的家属来闹。”
王总：“我现在一时半会儿也走不开，这样吧，你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事，等送走周总他们，我马上赶回公司处理。”然后回到包房。
钟苗继续打电话：“马总吗，我是钟苗，王总让我转告您……’’过了一会儿，钟苗回到包房，向王总示意“0K”的手垮。
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