二、多项选择题（第9题~第16题，每题1分，共8分）
9、 会场的附属性声像设备包括( )。
A.耳机
B.电脑控制的多镜头幻灯
C.同声传译
D.立体电视
10、 对于Windows中“添加/删除程序”的操作，下列叙述中正确的是( )。
A.只能删除专业Windows设计了卸载程序的应用软件
B.能够删除Windows中所有的应用软件
C.Office套装软件不能被删除
D.可以删除某些Windows附件
11、 计算机的微处理芯片上集成有( )。
A.控制器和运算器
B.控制器和存储器
C.运算器和I/O接口
D.CPU和存储器
12、 会议记录应( )。
A.将会议内容一字不漏地记录下来
B.长期保存
C.由专人负责保管
D.统一编号
13、下列说法中，属于服务忌语的是( )。
A.报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”
B.服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有?”
C.售楼处交易员：“请您到后面排队等候。按顺序一个一个来。”
D.酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!”
14、 关于职业责任，下列说法中正确的是( )。
A.是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现
B.员工的物质利益与其履行职业责任的情况密切相关
C.社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行
D.职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题
15、 在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须( )。
A.顾及各方面的关系
B.正确对待利益问题
C.既不欺人也不自欺
D.视服务对象而定
16、 传阅文书的方法主要有( )。
A.集中传阅
B.分工传阅
C.自行传阅
D.建立阅文室