| 编者按：秘书资格考试复习指南：横向沟通 |
1.横向沟通的目标和形式
横向沟通又称为平行沟通。横向沟通多在平级之间进行，不存在上下上下关系，但能够给员工带来更多的本部门工作以外的与工作相关的信息和知识。管理者应该时时注意引导沟通向着有利于组织发展的方向前进，它会促使组织有机地结合成一个整体，使员工、部门为了共同的目标而合作、减少摩擦，从而有效保证组织实现整体的目标。
横向沟通在组织中采取的形式有：部门会议、协议会议、员工面谈。备忘录、主题报告、例行培训等
例：横向沟通在组织中的表现形式通常为( )
A.会议B.面谈C.备忘录D.函
答案：ABCD
2.横向沟通中的障碍
(1)本位主义
(2)员工短视现象的存在
(3)对组织结构认识中存在贵贱、等级偏见
(4)员工性格差异、知识水平的差异
(5)对某些政策的认识存在猜忌、恐惧，感到威胁存在
3.横向沟通的策略
(1)建议使用有针对性的沟通方式，召开有员工参加的部门会议
(2)建议树立内部客户的观念
(3)建议各方耐心倾听而不是自顾自地叙述
(4)建议各方换位思考
例：在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是( )
A.树立内部客户理念B.耐心倾听而不是自顾自地叙述
C.换位思考D.选择有针对性的沟通方式
答案：ABCD
解析：横向沟通的策略
建议使用有针对性的沟通方式，召开有员工参加的部门会议
建议树立内部客户的观念
建议各方耐心倾听而不是自顾自地叙述
建议各方换位思考
例：换位思考是指( )
A.用他人的思维模式思考自己的问题
B.从他人的思维角度来了解他人所提出的问题
C.跳出自我模式进入他人心境
D.设身处地替他人着想
答案;CD