| 编者按：秘书资格考试复习指南：纵向沟通 |
(一)纵向沟通的类型和形式
纵向沟通包括自上而下、自下而上两种沟通
自上而下进行的下行沟通是纵向沟通的主体
自下而上的上下沟通是纵向纵向沟通的关键
例：纵向沟通包括自下而上，自上而下两种沟通。从上之下进行下行沟通是纵向沟通的(A)
A.主体B.关键C.途径D.手段
答案：A
解析：自上而下进行的下行沟通是纵向沟通的主体
21.纵向沟通的主要形式是( )
A.下行沟通B.上行沟通C.交叉沟通D.选择性沟通
答案：AB
解析：纵向沟通包括自上而下、自下而上两种沟通
1.下行沟通及其表现形式
下行沟通就是指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式
向下沟通是管理沟通的主体
形式：命令、指示、政策、措施等
2.下行沟通目标与内容
(1)让员工知晓企业重大活动
(2)显示企业对员工的创造力、努力的重视态度
(3)明确员工在企业里的职责、成就和地位
(4)掌握员工所享受的各种福利待遇以及真正的实利
(5)了解有关的社会活动对企业的影响
(6)了解企业对社会福利所做的贡献
3.下行沟通的渠道和载体形式
载体形式有：备忘录、指令、政策、命令、布告、面试、会议、演示等
根据采用的介质分为3类
(1)书面类：包括指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等
(2)面谈类：包括口头指示、谈话、电话指示、广播等
(3)电子类：包括闭路电讯系统。新闻广播。电话会议。电子信箱等
4.上行沟通及其表现形式
5.上行沟通的作用
(1)提供员工参与管理的机会
(2)减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失
(3)营造民主式管理文化，提高企业创新能力
(4)缓解工作压力
6.纵向沟通的障碍
(1)接收者沟通技能上的障碍
(2)沟通各方心理活动引起的障碍
(3)沟通的一方不善聆听
(4)信息接受方存在草率评判
(5)语义表达和理解方面存在歧义
(二)纵向沟通的策略
1.下行沟通的策略：
(1)制定针对性的沟通计划
(2)精简沟通环节
(3)减轻、分流沟通的任务，具体的方法有排队原则、关键时间原则
(4)提倡简约的沟通
(5)启用反馈
(6)多介质组合
2.上行沟通的策略
(1)建立信任
(2)适时采用走动管理，安排非正式的上行沟通
(3)维护领导层的内部一致性。
3.秘书与不同人际风格的领导沟通的策略
(1)学会判断对方的人际风格类型
(2)秘书的针对性沟通策略
(3)秘书对上司沟通的要领。