例题分析二
一、 简答沟通要素
二、 比较积极反馈和消极反馈的特征
三、 如何提高非语言沟通技能
参考答案
一、
沟通具有动态性的特征，沟通过程中涉及到一系列的要素，包括：信息、发出者、接收者、渠道、看法以及反馈。
二、
1、积极反馈：语言信息多、沟通多、鼓励多、印象深
2、 消极反馈：语言信息少、沟通少、提醒多、印象浅
积极反馈与消极反馈犹如一个硬币的两面，彼此间并无优劣之分;两者各有特点。我们希望沟通中能有积极反馈，同时我们也需要得到消极反馈所传递的修正性信息。
三、
1、运用目光交流。在美国，适当的目光交流表明你对话题感兴趣并且在专心倾听，显得你情绪很高而且真诚可信。
2、运用身体语言。用身体前倾、挺胸、保持敏捷的反应等身体语言鼓励沟通对象。
3、减少或者消除有形的阻碍。从桌子或者讲台后走出来;缩短沟通路线;开会时将座椅按照圆圈形状进行排列。
4、提高你的解码技能。注意观察对方的面部表情和身体语言的变化，从而理解整个语言和非语言的信息的含义。
5、探寻更多的信息。当你感到语言信息与非语言信息互相矛盾的时候，有礼貌的问一下“我还不太明白，请告诉我更多的关于……”或者“你是说……”等问题，以澄清含混之处。