沟通是一种信息交换的过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想、和情感进行传递的过程。沟通的方法是及时明确沟通对象(两方法：熟练制作和使用必要的沟通记录工具;适当询问);了解沟通对象的行为习惯和工作风格和正确选择沟通渠道。
一、什么是沟通
沟通：是一种信息交换的过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想、和情感进行传递的过程。
(一)沟通的特点：
非权力支配性;非职责限定性、认同疏导性
(二)沟通的类型
1、依据所沟通的对象不同划分：人与人;人与自我;人与机器;人与组织之间的沟通
2、根据沟通手段的不同划分：书面语言、口头语言、态势语言的沟通
3、根据沟通领域的不同划分：网络沟通;团队沟通
(1)网络沟通的主体：信息时代的管理者;员工;技术载体环境和企业文化环境。
(2)网络沟通的优势：降低沟通成本，提高沟通效率;实现了沟通的即时性和平等要求;提高了即时信息的安全感
(3)网络沟通的制约性：超负荷状态;口头与网络沟通语言的差异使语言规范使用要求受到挑战，横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化。
(4)团队特征：目标明确;有强烈归属感和责任感;积极参与;全体参与，不同意见受欢迎
(5)影响团队沟通的主要因素：团队成员的角色分担;团队内成文或不成文的规范和惯例;团队领导者的人个风格;团队作出决策的模式
(6)跨文化沟通中的障碍：言语沟通障碍;非言语沟通障碍;信仰与行为障碍
二、沟通的方法与技巧
1、沟通的方法
(1)及时明确沟通对象(两方法：熟练制作和使用必要的沟通记录工具;适当询问)
(2)了解沟通对象的行为习惯和工作风格
(3)正确选择沟通渠道(面谈、书面、会议、演讲、电子媒介沟通)
2、必要的沟通技巧
3、避免沟通的障碍
沟通中的障碍：地位与职务障碍;语义障碍;感觉失真;文化背景的差异;环境混乱;信息渠道选择不当;信息发出后长时间里没有反馈。