2011秘书资格认定常识辅导:秘书人员职能环境的基本要素是什么?

2011-05-30 16:10:58 来源:互联网 字体放大:  
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秘书职能环境主要有三大基本要素为领导集团、职能部门和一般员工。它主要为决策团体提供优质服务,主动了解决策者的政治态度、管理理念、知识素质和个人品行,适时了解决策者的管理目标、管理意图、中长期发展规划,及时了解当前管理工作的重点。

秘书职能环境主要有三大基本要素。①领导集团。有集权型(权利集中、管理思想单一、沟通少、透明度低),民主型(权利分级、分工明确、责任度高、易发生 “无政府”状态),开放型(尖端决策、发开过程、重点易游移、)等类型;②职能部门。秘书部门与其他职能部门的关系主要表现为两种形态,即辅助形态和协调形态;③一般员工(群众)。秘书部门与一般员工(群众)的关系主要表现为被动形态和主动形态。

为决策团体提供优质服务。适时发挥参谋作用,是优化职能环境的首要步骤。要主动了解决策者的政治态度、管理理念、知识素质、个人品行,适时了解决策者的管理目标、管理意图、中长期发展规划,及时了解当前管理工作的重点。为职能部门提供信息支持、协作帮助。准确传达决策指令、领导意图,主动输送全局动态,介绍相关业务的行为走向,灵活调节冲突和步骤纠纷。为员工提供具体帮助。

决策者工作的主要对象是一般员工(群众),因此也是秘书工作的重要对象,秘书要避免眼里只有领导,没有群众的现象;认真做到垂询提问,引导答疑,按时处理信访,代表领导回复;及时传递员工(群众)呼声、建议(不能一味挡驾),依法处理纠纷,即事即办,防止轻慢。