11、突发事件的预防措施
发生的事情是不可预见的或突然发生的，并带来危险，需要立即采取应对措施，尽力控制。主要有火灾、伤害、疾病、炸弹威胁或恐慌。
(1)以书面形式确定紧急情况处理程序
(2)根据书面程序，对所有工作人员进行培训
(3)让所有人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名
(4)实行紧急情况模拟演练
(5)明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责
(6)保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况
(7)保证定期检查和更新设备
12、突发事件的应对措施
(1)准备清楚的书面紧急情况处理程序
(2)用这些程序培训所有人员
(3)在可利用的地方清楚地显示有关紧急程序
(4)实行紧急情况模拟演练来测试编写的程序
(5)明确员工在紧急情况下的职责
(6)保证工作场所有受过紧急情况处理培训的人员
(7)保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况
(8)保证定期检查和更新设备
13、处理突发事件的流程
(1)及早发现，马上报告，并保护好现场
(2)查找问题的原因
(3)成立临时指挥中心
(4)控制源头，釜底抽薪
(5)召开新闻发布会
14、上司交办事项督查的程序
直接为上司服务、为实施上司的决策和实现上司决策的目标而进行的一项工作
(1)上司向有关督查人员授权转承催办
(2)很大一部分转交各有关人员具体承办
(3)有些又上司指导督查人员亲自承办
(4)转交办的事项要及时催办
(5)督办人员要对转交办事项深入的检查
(6)上司交办事项办理完毕
(7)办结回告
(8)对办结回告进行审查评估
(9)立卷和归档
15、制定工作计划的方法
(1)根据要求列出本团队要完成的所有任务
(2)区别重要的任务和紧急的任务
(3)按照轻重缓急和逻辑顺序标记出任务完成的先后顺序
(4)列出完成每项任务所需的资源和相关信息
(5)明确完成各项任务的每个阶段指标和估算的时间要求
(6)指明每项任务的负责部门或承担人以及负责人
(7)推算各阶段工作完成时间并填入计划表
(8)确保计划顺利实施
(9)明确工作进展的情况和质量如何监督和管理