2005年5月秘书国家职业资格四级考试题1

第一部分职业道德

一.职业道德基础理论与知识部分

(一)单项选择题

 

 

2.《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以()为主要内容的职业道德建设。

A.爱岗敬业，诚实受信，办事公道，服务群众，奉献社会

B.爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义

C.爱国守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献

D.热爱祖国，遵纪守法，尊老爱幼，反对迷信，公道文明

3.下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是()

A.语调柔和，使客人产生甜蜜感

B.语调简练，问一答一，问二答二

C.语义明确，直接指出客人的不足之处

D.语速适中，指说话速度不太快也不太慢

4.下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是()

A.个人生活要节俭，单位之事不多管

B.只讲勤俭不节俭，好比手端没底碗

C.心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成

D.勤劳节俭旧观念，多挣多花新社会

5.从业人员对爱岗敬业的准确理解是()

A.只选择自己喜欢的岗位

B.只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子

C.虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去

D.干一行，爱一行，专一行

(请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第6—8题)

清代，无县有一商人蔡某。蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗?他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”

6.看了上述案例，你认可下列说法中的( )

A.蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没告诉他

B.蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情

C.蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任

D.蔡某的友人在蔡某那里没留字据，不和常规

7.蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上。”这句话的含义是( )

A.我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数

B.你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道

C.我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来

D.做人的原则在我心中，不在外面

8.通过上述事例，可以推断( )

A.在社会生活中，有比金子更可贵的东西

B.不是社会中的每一个人都需要钱

C.在社会生活中，只有少数人讲信用

D.钱对人们的生活并不重要

(二)多项选择题(第9~16题)

9.下列说法中，属于服务忌语的是( )

A.报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”

B.服装店营业员：“您到底要那种款式，想好了没有?”

C.售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。”

D.酒店服务员：“这是我管不了。请您问别人吧!”

10.关于职业责任，下列说法中正确的是( )

A.是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现

B.员工的物质利益与其履行职业责任的情况密切相关

C.社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行

D.职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

11.以下关于诚实守信的说法中，正确的是( )

A.诚实守信时人类在漫长交往实践中总结，凝练出来的

B.诚实守信是做人的基本准则

C.坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要

D.诚实守信有时后重要，有时候不重要

12.关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是( )

A.诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信

B.不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现

C.不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信

D.获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一

13.企业形象包括( )

A.企业环境

B.企业规章制度

C.企业目标

D.企业作风

14.从业人员举止得体的具体要求是( )

A.态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌

B.表情从容，指按部就班、不慌不忙的接待服务对象

C.行为大度，指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风范

D.形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟

15.关于从业人员办事公道的说法中，正确的是( )

A.坚持真理是从业人员办事公道的内在体现

B.办事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问题

C.从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾

D.办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益

16.从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是( )

A.老老实实做人做事，不学法也能够做到守法

B.法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习

C.懂法才能依法办事，维护正当权益

D.工作之前先签合同，是用法的具体体现