【试论物业管理企业的品牌建设】：2013年物业管理师考试物业经营管理辅导4
【试论物业管理企业的品牌建设】
试论物中国内地的物业管理从20世纪80年代初起步，经过20多年的磨砺，今天已经发展成为一个拥有2万多家企业，230万从业人员，在大中城市占GDP总值的2%左右的一个生气勃勃的朝阳行业。物业管理行业是一个关系到千家万户，情牵政府、市民和企业的朝阳行业。在经济发展、城市管理和社区建设方面发挥着日益重要的作用，备受各方关注。同时，物业管理作为一种适应社会主义市场经济体制的房屋管理模式，是市场的一种经营行为，对各方面的权利和义务要求十分严格，法律关系十分明确。可以毫无夸张的说，今天生活在大中城市的人们已经离不开物业管理了。随着社会经济发展和人们生活水平的不断提高，物业管理服务也随着将进一步深入到全国大中小城镇的居民生活中获得更大的发展空间。实行物业管理市场化，必定要引入市场竞争机制，通过激烈的市场竞争，导致企业优胜劣汰，逐步形成品牌化企业，促使物业管理企业走品牌化发展道路。
一、规模效益对物业管理企业品牌建设的作用
物业管理企业的规模效益对物业管理企业品牌建设化非常重要，没有一定的管理规模的物业管理企业是很难生存和发展的，而物业管理的规模效益只能从企业利用品牌效应参与市场竞争中而来，所以规模效益既可以使企业良好的生存与发展，又利于物业管理管理企业的品牌推广。例如：成都坤和物业咨询发展有限公司，在市区扩展规模的同时，又在郊县和其他城市进军，这样该公司的规模就逐渐扩大，它的品牌进而也会在不同进军的地方有所耳闻。当然它的效益也会从服务中创造利润好起来。不论该公司接纳的项目规模是大是小，它总会有一定的利润，为企业的发展打下坚实的基础!当然，从物业管理行业定位来看，国家把物业管理作为一种微利型行业来发展，所以物业管理的规模效益跟自身服务和开发商开发的项目就显得特别重要。随着物业管理作为销售的“新”卖点地位的凸现，物业发展商对物业管理的投入也越来越大。因此，如果一个物业管理企业没有良好的服务与一定的规模，它的品牌建设是很难的。
二、整和资源优势，培育核心竞争力
物业服务是企业品牌的灵魂，而核心竞争力又是品牌的灵魂。物业管理企业要想取得更大的成绩，尽快形成品牌效益，就必须根据自己的实际情况整和自己的资源优势，形成自己的核心竞争力。利用核心竞争力形成更大的品牌，利用品牌效应获取更大的市场份额和经济效益。所谓的资源优势，包括很多方面，例如：有强大的发展商做后盾，以及良好的公用配套设施设备等，而核心竞争力是一个物业管理企业夺得项目的法宝是物业管理企业与其他企业竞争的“杀手锏”。所以，整和资源优势培育核心竞争力是物业管理企业品牌建设的重要之处。
三、实行人才发展战略，构建人才发展优势，实行人力资源管理
人力资源管理实质上也是一项营销工作，把员工当作客户，通过企业优异的人力资源管理的服务去满足员工的需求，以及价值的实现，赢得员工对企业的忠诚。如何搞好物业管理企业的人力资源管理
(1)选才 把好“入口关”将合适的人才引进来
物业管理行业是一个包本微利行业，在招揽人才时，要结合本企业的档次和实际经济承受能力，不能过于拔高。纵观物业管理企业的人员分布状况，大致分为五大块，即保安人员、维修技工、保洁、绿化和管理人员，对这五大块人员，要分清层次，确定标准，区别对待。层次划分标准确定，区别对待的好处在于完整科学界定“人才”定义。坤和物业应该把“人才”定义为：经营和管理骨干是人才，为推进公司整体运做而在平凡的岗位上踏实的工作的也是人才。这就是把握人才的实质，即“适用就是人才”
要把适用的人才为己所用，除了挖掘原有的人力资源的潜力外，招聘引进是一条捷径。
(2)、育才 注重培训
企业招进人员，首先进行上岗前的培训。
培训是企业至关重要的一项工作，是企业送给员工的最好礼物，也是帮助员工进步和发展的重要手段。培训分为岗前的岗位培训和在岗的技能培训两种。
上岗前的岗位应该以适应本企业岗位的职责为主，主要内容有：
A：本企业的概况，包括企业简介，组织结构，经营状况，发展规划，企业文化等。
B：员工行为规范，包括职业道德，行为准则，礼仪，规范用语等。
C：企业规章制度，包括招聘录用，培训考核，劳动管理，工资管理，奖励条例。
D：物业管理基础知识，包括基本概念，消防安全，岗位职责等。
只有经过上岗培训合格员工，才能上岗，以确保企业的服务水平。
在岗的技能培训应以自学为主，配套一些奖励措施，鼓励员工在岗位上成才。此外，还要选送一些骨干参加外培，以不断提高员工的素质，只有高素质的员工队伍，才会有高质量的企业。
(3)、用才 绩效考核、帮助成长
绩效考核是衡量员工工作业绩的重要手段，也是帮助员工成长的里程碑和加油站，而不是一种刻薄的监督。通过制定员工素质量化考核标准，按月对员工进行考评，帮助员工找到工作差距，努力提高服务水平。
如果发现谁的考评成绩不尽人意，人力资源部就要分析，他有没有得到足够的帮助?他的岗位是否适合?是否用其所学，专业对口?然后通过与他的沟通，帮助他设计自己的人生。适合做什么?未来的位置在哪里?要达到设计的标准，已经具备哪些?还要做哪些努力?然后给他适当的培训，或者尊重他的个人意愿的基础上，择其所长，调换岗位。
(4)留才 提供合适的 薪酬福利待遇及发展舞台
物业管理行业是保本微利行业，单靠高薪招聘人才是不可能的，也是不现实的，只能是根据企业的实际经济承受能力，按岗位提供合适的薪酬福利待遇，我公司认为：那种严格的正式工、劳务工之分所形成的福利待遇差别以及正式工干好、干坏一个样的“大锅饭”分配机制和劳务工待遇低，流动性大，“做一天和尚撞一天钟”的思想已越来越严重制约着物业管理企业的发展，什么样的薪酬只能留住什么样的人才，讲奉献精神是没个企业乃至整个社会都竭力提倡的，但奉献者也应该得到合理的回报。
企业要留住人才，除了物质回报、薪酬福利待遇外，还应该尊重公平对待的原则，为员工提供升迁和发展的机会。
四、加强宣传，以服务强化品牌意识
服务是一种特殊的无形的活动，没有固定的标准给予接受同步，不可以储存。物业管理的对象是物，服务的对象是人。对物的良好管理也是对人的良好服务。我深信心理学所说的，人有五中需求：本能的需求、安全的需求、爱需求、爱尊重的需求、自我价值观的需求。因而，在为业主住房提供服务的过程中不是搬生硬死板的条文与制度，而是给予细微之处的温情与体贴。要时刻进行换位思考，把自己当业主，你就会明了享受服务是一种快乐，为他人服务，真心付出也是快乐。既是：想业主只所想，急业主只所急，做业主只所需。只有提供优质的服务，才可以让业主的口碑来迈向社会。
品牌有一个逐步认知的过程%中大网校%，因此物业管理企业加强自身的宣传，对物业管理品牌的建立也很重要。企业品牌的宣传，品牌的建立可以通过以下方式进行。
A：建立企业持有的CIS系统。
B：加强与新闻媒体的合作。
C：在有条件的情况下创办自己企业的报纸和杂志。
D：参加重大的社会活动。
E：加强社区文化建设。
F：提高服务质量。
总之，思路决定出路，实力创造价值，智慧造就财富，态度和细节决定品牌!
五、形成优秀的企业文化
从整个社会发展的趋势来看，企业文化的作用将越来越重要。通过对企业文化的营造，也可以形成和传播企业的品牌。如果员工认可企业的企业文化，那么这个企业的发展会更加迅速。当然，在企业发展迅速的同时，企业品牌也在逐渐影响外界，企业文化也是一个企业在发展中不可或缺的!
六、实行适度、稳妥的扩张政策
在品牌扩张时，必须进行正确的策略选择，实行适度稳妥的扩张政策。在项目选择上要做到以下几点：一是以盈利为目的，不能盈利的项目一般不予选择，除非具有特殊的社会意义和发展战略意义的项目。毕竟，每个企业它的生存都是盈利为依靠的。二是选择规模较大的项目所谓规模出效益。三是选择新建物业。四是前期物业管理发展商是提供开办费，以弥补物业管理费的不足。五是对好的项目进行委托管理，对条件较差的项目进行顾问管理或合作管理，以降低%中大网校%风险。六是保证有一定的人才储备。
物业管理是从原来的住房福利化管理转向社会化、专业化、企业化和经营型的管理，其最终本质和结果就是进行市场化的管理，通过市场化管理有必要建立物业管理企业服务的品牌化。它是物业管理企业服务的品牌化，是物业管理发展的必然趋势。
物业管理企业品牌的建设无疑将符合一般的社会经济规律，随着我国物业市场开始向规范化、开放化和国际化方向发展，各家物业管理企业也力争使自己的物业服务与管理能够结合自身优势，体现自己的特色。在此条件下，品牌作为识别标志，自然就显得非常重要。
总之，物业管理企业要想有强大的生命力，要在激烈的竞争中脱颖而出，必须走品牌建设的发展道路。
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