11.【答案】C
【解析】复员退伍军人安置社会工作的服务对象主要包括退出现役的义务兵、复员士官、转业士官、复员干部以及伤病残初级士官和义务兵。他们的需要主要包括：①就业权益的保障需要;②社会再适应的心理调适需要。
12.【答案】A
【解析】“家庭思维”指的是把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分。这一关系系统对老年人的生活有重大影响，是老年人与他人交往并获得支持的基本来源。诸如配偶、父母、祖父母、兄弟姐妹之类的家庭角色是老年人自我概念的重要组成部分。
13.【答案】C
【解析】灾害救助社会工作就是通过科学的和充满人性化的工作方法，对受灾群众进行及时的生活救助，帮助他们解决最紧迫的生活问题，为灾后重建和生产生活的恢复奠定基础。其主要内容包括：①灾害紧急救援(包括紧急救援，减少财产损失;为受灾群众提供基本生活保障;安抚灾民情绪，进行心理辅导);②灾后社区重建(包括组织协调社区人居环境的恢复重建，恢复社区正常的社会生活秩序;恢复社区正常的经济秩序)。
14.【答案】D
【解析】社会救助社会工作结合了社会工作的专业方法与社会救助的特殊性，具有以下几个明显特点：①服务对象及救助类型的复杂性;②工作过程的持续性;③工作模式的融合性;④工作方法的政策性。本题所述说明社会救助社会工作的工作模式具有融合性的特点。
15.【答案】B
【解析】救助手段的多样性是社会救助的一个重要特征。从形式上看，有现金救助，有物质救助，也有服务性救助;从时间上看，有临时性救助，也有长期的固定救助;从类别上看，有常规性救助，也有特殊性救助。还有一些通过专业人员，比如社会工作者、心理咨询师等，针对救助对象的精神层面、个人能力、心理问题等开展的救助。
16.【答案】C
【解析】社会救助社会工作的过程具有持续性特征。社会救助通过发放救助款物，及时解决贫困群众的生存困难，使他们脱离险境，同时还要设法逐渐增强他们生活的能力和战胜贫困的信心。这一服务过程，不可能是一次性的单纯行为，而必须是一个持续的较长时间过程。
17【答案】C
【解析】人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上。
18.【答案】B
【解析】艾里克森的心理社会发展论将人的一生划分成八个阶段，每一阶段或多或少均以同一性危机的概念来贯穿：①学习信任阶段(0～1.5岁)，基本信任和不信任的心理冲突;②成为自主者的阶段(1.5～3岁)，自主与羞耻、怀疑的冲突;③发展主动性阶段(3～5岁)，主动与内疚的冲突;④变得勤奋阶段(6～12岁)，勤奋与自卑的冲突;⑤建立个人同一性的阶段(12～19岁)，自我同一性和角色混乱的冲突;⑥承担社会义务阶段(19～25岁)，亲密与孤独的冲突;⑦显示创造力感的阶段(25～65岁)，生育与自我专注的冲突;⑧达到完善的阶段(65岁以上)，自我完善与绝望期的冲突。
19.【答案】B
【解析】青少年期是人生生命循环最多变化的时期。
20.【答案】A
【解析】在家庭评估中，社会工作者经常运用家庭结构图作为评估的工具。家庭结构图是用图形方式来表示家庭的结构、家庭成员之间的关系以及家庭的一些重要事件等，它帮助社会工作者迅速、形象地了解和掌握受助家庭成员的结构、成员关系以及其他一些家庭情况。
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