16.制定一个完备的服务工作计划，要求社会工作者做到( )。
A.准确分析服务对象的需要和问题
B.明确服务工作的目标、阶段和方法
C.熟悉服务机构提供的具体服务
D.清晰认识社会工作者具备的能力
E.了解社会工作者拥有的资源
17.根据实际情况的需要，工作协议通常包括( )。
A.服务性质
B.服务的内容和采用的方法
C.服务双方应有的权利和义务
D.服务的地点、时间、期限和次数
E.服务双方签字
18.一般来说，社会工作者在服务介入的过程中可能扮演的角色有( )。
A.使能者
B.联系人
C.顾问
D.倡导者
E.治疗者
19.一般情况下，出现( )的情况时可以结案。
A.仅社会工作者认为工作目标已经达到
B.虽然问题没有得到彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力
C.社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务
D.服务对象出现了新问题，需要其他社会工作者或服务机构解决
E.因为一些不可预测的因素，需要结束服务
20.下列选项中，属于社会工作巩固阶段应注意的事项的有( )。
A.防止把注意力过分集中在少数居民带头人身上
B.防止忽略许多普通的社区居民
C.不断提醒居民既要提供服务，又要考虑维持居民持续参与社区活动的问题
D.教导有关服务对象群的特殊知识
E.提供专业性建议和咨询
参考答案:11.AB l2.ABCD13.CD l4.ABD l5.ABCD l6.ABCD l7.BCDE l8.ABDE19.BCDE 20.ABC
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