第二题答案
1.针对本案例，社会工作者对钱玉斌提供服务的总目标和具体目标分别为：
(1)总目标
帮助钱玉斌顺利走出困境，解除个人突发事件所造成的情绪困扰，改变现阶段平衡失调的状况;健全心智，形成完善的思维模式和行为方式，强化心理承受能力，学会信任他人，逐渐培养和促进其解决问题的能力。
(2)具体目标
①教导钱玉斌认识到突发事件对他人的危害性及其自身行为的偏颇性和极端性;
②强化钱玉斌的心理承受能力，提高其解决各种问题的能力;
③引导钱玉斌用开阔的眼光看待自己和身边的事，包括身体上的残疾与身边一切不符合自己心愿的事件;
④引导钱玉斌在思想上走向成熟，学会理解和体谅，改善与父母的沟通技巧;
⑤协助钱玉斌父母掌握恰当的教育方式，学会进行情境分析，帮助他们改变爱的方式，改善与孩子的沟通技巧，形成良好的家庭氛围。
2.社会工作者在介入时可采取的模式有：
(1)心理社会治疗模式
心理社会治疗模式的技巧分为直接治疗技巧和间接治疗技巧。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
(2)理性情绪治疗模式
理性情绪治疗模式是从服务对象的理性、情绪和行为等方面着手，彻底消除服务对象在情绪和行为上表现出的困扰。
(3)危机介入模式
危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响。
本案例中，社会工作者需要重新评估钱玉斌的心理和情绪状态，通过心理社会治疗模式以及理性情绪治疗模式，使钱玉斌逐步改变偏激心理和极端情绪，发展良好的心理状态和理性情绪，正确对待周围的人和事。还需要通过危机介入模式，缓解钱玉斌的父母、邻里在钱玉斌试图自杀这一危机事件中产生的恐慌、紧张心理。
第三题答案
(1)问题的陈述与分析
外来媳妇是城市人口结构中的特殊群体，为了留在城市生活，大都是经人介绍结婚。像袁莉这样的外来媳妇，她们嫁人的家庭大都较为贫困，所以婚姻基础薄弱。家庭成员在生活习惯、语言交流甚至文化上存在很多差异，这些都可能让她们比较难融入当地的生活。案例中，袁莉的丈夫不仅不体谅、不关心袁莉，还打骂她，这使袁莉内心的期待和现实相矛盾，以致引发婚姻危机。
(2)方案设计
根据上述案例中外来媳妇袁莉的需求，社会工作者设计的服务方案如下：
①方案目标
协助袁莉提高适应城市生活的能力，帮助袁莉建立社会支持网络，通过自助和互助解决遇到的困难，改善家庭关系，整合社区资源，切实维护自身合法权益。
②方案实施策略
a.运用个案工作和家庭治疗方法
第一，协助袁莉和其丈夫重新认识、分析面临的处境和造成困难的原因，对于婚姻状况冷静思考和重新判断，从而作出正确的选择;
第二，学习夫妻沟通的技巧，改善婚姻关系，走出家庭困境，增强家庭功能。
b.运用增能理论，开展外来媳妇发展性和支持性小组
第一，帮助外来媳妇认识到她们的无力感并非是由个人造成的，而是在与外在社会环境互动过程中形成的负面经验、宏观环境的障碍使她们面临目前的处境;
第二，通过小组成员之问的交流和互动，鼓励她们表达内心的真实感受，倾听其他组员的声音，学会发现和欣赏自身的优势，吸纳小组成员处理情绪和困难的经验;
第三，通过协助袁莉寻找社会资源，扩大社会交往，构建新的社会支持网络和互动体系，发挥自身潜能和资源优势，增强自身对抗环境和解决问题的力量。
C.定期开展外来媳妇沙龙等小组活动
将沙龙作为外来媳妇交流的平台，形成自助和互助的支持网络，提高外来媳妇适应大城市的能力，促进外来媳妇的共同成长。
d.开展职业技能培训服务
学习和掌握一技之长，协助袁莉等外来媳妇增强社会适应能力。
e.通过社会性别意识介入
整合社会资源，畅通利益诉求渠道，协助外来媳妇维护自身合法权益。
③方案执行
主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
④方案评估
包括袁莉等外来媳妇对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。